APPRENTI CHARGE DE MARKETING EXPERIENCE CLIENT F/H
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Le/la Chargé(e) de Marketing Expérience Client soutient les actions du pôle CX (CX= Expérience Client) sous la direction de son manager, le responsable Expérience Client
Il/Elle aura ses missions structurées sur 4 axes principaux
- Marketing digital : collaborer avec la responsable fidélisation à la réalisation des programmes de mailings clients (avec l'outil de Marketing Automation 'Marketo')
- Animation Réseaux : accompagner l'équipe dans l'animation de nos partenaires, avec notamment l'organisation des événements clients et courtiers (online et présentiel)
- Projets CX (Expérience Client) : participer aux actions de transformation et de satisfaction clients (enquêtes NPS), avec un focus particulier sur notre nouvelle plateforme digitale client "Allianz Trade Online"
- KPIs: analyser les indicateurs de performance (KPIs) et produire les reportings
Marketing digital
- Actualisation des programmes de fidélisation en place (avec l'outil de Marketing Automation 'Marketo')
- Participation au lancement des actions digitales (communication, campagnes d'emailing, relances télémarketing...)
- Analyse des résultats des campagnes et actualisation du tableau de suiv
Animation réseaux
- Participation à l'organisation des événements courtiers et clients de l'année 2026
- Coordination des actions avec les partenaires internes et externes (définition du planning, lieux de réception, invitation des experts...)
- Réalisation et lancement des supports de communication et d'animation courtiers
Projets CX (Expérience Client) :
- Participation aux actions de transformation visant à améliorer l'expérience clients (nouveaux process, analyses NPS, enquêtes de satisfaction, simplification outils....)
- Collaboration aux projets CX : suivi des actions de transformation, création des supports (vidéos), production des contenus sur l'intranet Allianz Trade, etc..
- Promotion des fonctionnalités livrées sur notre nouvelle plateforme digitale clients "Allianz Trade Online" auprès des utilisateurs
Analyse des indicateurs de performance (KPIs) et production des reporting
Profil Recherché
- Formation en marketing, communication, relation client
- Organisation
- Rigueur
- Autonomie et gestion du stress
- Motivation
- Bonne capacité d’écoute et de communication
- Excellentes qualités rédactionnelle
Les expériences ci-dessous représentent un plus
- Expérience de plateformes CX et Marketing (par exemple MaritzCX, Salesforce, Marketo, Lyyti etc…)
- Expérience dans l'organisation d'événements
- Expérience en BtoB
- Bonne capacité d’adaptation
- Sens des priorités
- Force de propositio
#Paris
#France
#LI-JM
82285 | Marketing & Design | Apprenticeship / Dual Studies | n.a. | Allianz Trade | Full-Time | Temporary
Headquartered in Paris, Allianz Trade is present in over 40 countries with 5,800 employees. In 2024, our consolidated sales reached 3.8 billion euros, and we guaranteed 1,400 billion euros of trade transactions worldwide.
Certified as a Great Place to Work, Allianz Trade stands out for its modern and flexible work environment, which seamlessly combines in-person collaboration with smart working.
Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.
At Allianz, we are committed to fostering an inclusive workplace and proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, embracing your unique identity and experiences.
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