Claims Agent Cyber Insurance/Security Suport

Αναζητούμε έμπειρους και δυναμικούς επαγγελματίες για τη στελέχωση του τηλεφωνικού μας κέντρου, με εξειδίκευση στη διαχείριση και εξυπηρέτηση συμβολαίων Cyber. Ο ιδανικός υποψήφιος θα λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας, παρέχοντας καθοδήγηση, καταγράφοντας περιστατικά (claims/incidents) και επεξηγώντας τις καλύψεις των συμβολαίων τους σε θέματα κυβερνοασφάλειας.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και αιτημάτων που αφορούν συμβόλαια Cyber (ασφάλιση κυβερνοχώρου / τεχνική υποστήριξη).
• Καταγραφή και αξιολόγηση περιστατικών ασφαλείας ή απαιτήσεων (claims) σύμφωνα με τους όρους του συμβολαίου.
• Επεξήγηση καλύψεων, διαδικασιών και όρων συμβολαίου στους ασφαλισμένους με απλό και κατανοητό τρόπο.
• Συντονισμός με εξειδικευμένες τεχνικές ομάδες ή πραγματογνώμονες για την άμεση επίλυση κρίσιμων περιστατικών.
• Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης των πελατών, τηρώντας τα χρονικά όρια ανταπόκρισης (SLAs).
• Συλλογή εγγράφων

Απαραίτητα Προσόντα:

• Προηγούμενη εμπειρία τουλάχιστον 1-2 ετών σε τηλεφωνικό κέντρο (εξυπηρέτηση πελατών ή υποστήριξη).
• Εξοικείωση με τον κλάδο των ασφαλίσεων Cyber ή/και βασικές γνώσεις πληροφορικής και κυβερνοασφάλειας (π.χ. αντίληψη για phishing, malware, ransomware).
• Άριστη χρήση της ελληνικής και της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).
• Ανθεκτικότητα στην πίεση και ικανότητα διαχείρισης κρίσεων (ιδιαίτερα σε περιπτώσεις ενεργών κυβερνοεπιθέσεων σε πελάτες).
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ενσυναίσθηση.
• Καλή εξοικείωση με εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ):  (Generative) Artificial Intelligence, GenAI ή AI, Data Analysis, (Microsoft) Copilot, ChatGPT

Επιθυμητά Προσόντα:

• Πτυχίο σχετικό με Πληροφορική .
• Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM και ticketing tools.

Τι προσφέρουμε:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας με προοπτικές εξέλιξης.
• Δυνατότητα υβριδικής εργασίας / Work from home.
• Ένα ελκυστικό πακέτο παροχών (ομαδικό συμβόλαιο υγείας, ταξιδιωτική ασφάλιση, οδική βοήθεια κλπ)

109694 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust. 

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. 

Join us. Let's care for tomorrow.