Assistente de Apoio ao Cliente (Inbound)

Na Allianz Partners, líder global em soluções de assistência e seguros, acreditamos que cada interação tem o poder de fazer uma diferença real na experiência dos nossos clientes. Se procura uma oportunidade para desenvolver a sua carreira numa organização internacional, dinâmica e focada nas pessoas, esta função pode ser a oportunidade ideal para si.

Todos os dias apoiamos clientes em momentos importantes das suas vidas. Procuramos profissionais empáticos, com fortes competências de comunicação e orientação para o cliente, que apreciem trabalhar num ambiente multicultural e dinâmico.

A Sua Função

Como Assistente de Apoio ao Cliente (Inbound), será a voz da Allianz Partners e o primeiro ponto de contacto dos nossos clientes, prestando um serviço de excelência e apoio personalizado.

O que irá fazer

• Prestar assistência telefónica a clientes nacionais e internacionais;
• Gerir e acompanhar vários processos em simultâneo;
• Garantir que todos os procedimentos e requisitos são tratados de forma rigorosa e eficiente;
• Acompanhar os processos desde o primeiro contacto até à sua resolução;
• Proporcionar uma experiência positiva ao cliente através de profissionalismo, empatia e uma abordagem centrada no cliente;
• Trabalhar eficientemente num ambiente impulsionado por inteligência artificial (IA), machine learning, análise de dados e ferramentas cloud, utilizando os dados de forma responsável e respeitando as nossas normas de governação, segurança e utilização ética da informação.

O que irá trazer

• 12.º ano de escolaridade ou curso técnico concluído (obrigatório);
• Bons conhecimentos de português e inglês (obrigatório);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou ambiente de contact center (preferencial);
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte capacidade de organização e orientação para a resolução de problemas;
• Espírito de equipa e forte foco no cliente;
• Disponibilidade imediata.

Porquê juntar-se à Allianz Partners?

• Contrato de trabalho direto com a Allianz Partners;
• Programa de integração estruturado e oportunidades contínuas de formação e desenvolvimento;
• Horário fixo com folgas rotativas;
• Ambiente de trabalho jovem, dinâmico e multicultural;
• Oportunidades reais de crescimento profissional e mobilidade interna numa organização global;
• Cultura colaborativa e inclusiva, onde as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos.

O que oferecemos

Os nossos colaboradores desempenham um papel fundamental no sucesso da empresa. Reconhecemos que cada pessoa é única, com necessidades, objetivos e ambições próprias, e temos orgulho em fazer parte da sua jornada profissional.

Promovemos o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de uma ampla oferta de formações, cursos e programas de desenvolvimento direcionados, permitindo-lhe assumir o controlo da sua evolução de carreira. Tudo isto num ambiente global, onde a mobilidade internacional e a progressão profissional são incentivadas.

O cuidado com a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores é uma prioridade. Por isso, desenvolvemos programas Work Well, concebidos para proporcionar maior tranquilidade e flexibilidade, contribuindo para um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.

Como recrutamos

A Allianz recruta através das suas equipas internas de recrutamento e não aceita currículos, apresentações de candidatos ou contactos não solicitados por parte de agências de recrutamento ou empresas de executive search.

Apenas colaboramos com agências que possuam um contrato previamente estabelecido por escrito e, quando aplicável, que integrem a nossa Preferred Supplier List (PSL). Não será efetuado qualquer pagamento por candidatos apresentados ou referenciados sem acordo contratual em vigor, mesmo que esses candidatos venham posteriormente a ser contratados.

Solicitamos ainda que não sejam efetuados contactos diretos com os gestores de contratação. Qualquer incumprimento destas condições, incluindo o envio não solicitado de candidatos, contactos fora da PSL ou tentativas de faturação sem acordo contratual, poderá resultar na desqualificação do candidato, na cessação de qualquer contrato existente e na não liquidação de quaisquer honorários.