Chargé d'assistance Bilingue (Portugais et Français)

Chez Allianz, chaque contact compte — et vous pouvez faire la différence.

Chez Allianz Partners, nous aidons chaque année des millions de personnes dans le monde grâce à des solutions innovantes dans les domaines du Voyage et de l’Assistance. Nous plaçons l’humain au cœur de tout ce que nous faisons et favorisons un environnement international, inclusif et orienté vers l’excellence.

Nous recrutons actuellement des Chargés d’Assistance afin de renforcer notre équipe à Miraflores (Portugal). Ici, chaque contact fait la différence — vous jouerez un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Ce que vous ferez

Assurer l’ouverture, la gestion et la clôture des dossiers pour différents partenaires, en garantissant le respect des procédures opérationnelles et en offrant un service client d’excellence tout au long du parcours client.

Principales responsabilités

• Répondre aux appels et aux autres canaux de contact (FNOL – First Notice of Loss), en apportant une assistance aux clients, bénéficiaires, partenaires et prestataires, tout en assurant le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
• Analyser et valider la couverture des situations déclarées, conformément aux conditions de la police d’assurance, et communiquer clairement l’acceptation ou le refus des demandes.
• Orienter les prestations vers les fournisseurs appropriés et garantir leur suivi jusqu’à la résolution du dossier.
• Analyser les rapports, les demandes des partenaires, les évaluations ainsi que les devis des experts et des entreprises de réparation.
• Réaliser la pré-analyse des coûts et veiller à la validation correcte des montants associés aux services fournis.
• Gérer les remplacements d’équipements, lorsque cela est applicable, à l’aide des outils disponibles.
• Assurer le suivi et la résolution des demandes et incidents, en garantissant des niveaux élevés de qualité et le respect des délais.
• Veiller à la bonne exécution de l’ensemble des prestations et au respect des standards définis.
• Gérer la communication avec les partenaires et les fournisseurs tout au long du processus.
• Accompagner le client, le conseiller et promouvoir les services complémentaires inclus dans le produit (par exemple, l’assistance informatique).
• Gérer la disponibilité des équipements de remplacement, lorsque cela est applicable.
• Calculer et communiquer les franchises et les indemnisations, tout en assurant le suivi adéquat des dossiers.
• Améliorer les interactions avec les clients grâce à la mise en œuvre de solutions d’IA conversationnelle afin d’optimiser les processus de communication.
• Travailler efficacement dans un environnement soutenu par l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique, l’analyse de données et les outils cloud, en utilisant les informations de manière responsable conformément à nos normes de gouvernance des données, de sécurité et d’éthique.

Ce que vous apporterez

• Niveau d’études équivalent au baccalauréat (enseignement secondaire) ou formation technique équivalente (obligatoire).
• Maîtrise du français et du portugais ou du français et de l’anglais (niveau minimum B2 – obligatoire).
• Autorisation de travail valide pour le Portugal (obligatoire).
• Disponibilité immédiate.

Compétences requises

• Forte orientation client, avec empathie et excellentes compétences en communication.
• Capacité d’analyse et de prise de décision.
• Sens de l’organisation et aptitude à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément.
• Dynamisme, résilience et capacité d’adaptation à des environnements exigeants.
• Esprit d’équipe et capacité de collaboration transversale.
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques.

Conditions

• Lieu : Rua Miguel Serrano, n° 7, 5e étage – Immeuble Miraflores Premium III, 1495-173 Algés.
• Contrat : 6 mois, avec possibilité de renouvellement selon les performances.
• Formation initiale rémunérée (3 semaines).
• Horaires de travail du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 ou de 09h00 à 18h00.
• Mode de travail hybride à partir du 6e mois (2 jours en présentiel et 3 jours à distance).

Ce que nous offrons

Nos collaborateurs jouent un rôle essentiel dans notre réussite. Nous valorisons l’unicité de chacun, ses besoins et ses aspirations, et sommes fiers de faire partie de son parcours professionnel.

Nous sommes là pour vous accompagner dans votre développement personnel et professionnel, en vous donnant accès à une large gamme de formations et de programmes de développement. Le tout dans un environnement international favorisant la mobilité et l’évolution de carrière.

Prendre soin de votre santé et de votre bien-être est une priorité pour nous. C’est pourquoi nous avons mis en place des programmes Work Well, qui favorisent l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, ainsi qu’une plus grande flexibilité au quotidien.