Gestionnaires Sinistres Habitation Francophone

Chez Allianz, chaque contact compte — et vous pouvez faire la différence.

Chez Allianz Partners, nous aidons chaque année des millions de personnes dans le monde grâce à des solutions innovantes dans les domaines du Voyage et de l’Assistance. Nous plaçons l’humain au cœur de tout ce que nous faisons et favorisons un environnement international, inclusif et orienté vers l’excellence.

Nous recrutons actuellement des Chargés d’Assistance afin de renforcer notre équipe à Miraflores (Portugal). Ici, chaque contact fait la différence — vous jouerez un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Ce que vous ferez

En tant que Gestionnaire de sinistres habitation francophone, vous assurez l’ouverture, la gestion complète et la clôture des dossiers sinistres pour nos différents partenaires. Vous garantissez un haut niveau de service client tout au long du parcours de l’assuré, en respectant strictement les procédures opérationnelles, les délais et les standards de qualité.

Votre rôle est central : vous accompagnez les clients francophones avec empathie et rigueur, de la première déclaration du sinistre jusqu’à son indemnisation finale, tout en veillant à l’efficacité et à la conformité des traitements.

Principales responsabilités 

•  Répondre aux appels et aux différentes canaux de contact (FNOL – First Notice of Loss) en apportant une assistance rapide, claire et bienveillante aux clients, bénéficiaires, partenaires et prestataires.

•  Analyser et valider la couverture des déclarations conformément aux conditions de la police d’assurance, et communiquer de façon transparente les décisions d’acceptation ou de refus.

•  Orienter les prestations vers les fournisseurs et prestataires adaptés, tout en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète du dossier.

•  Analyser les rapports d’experts, les devis, les évaluations et les demandes des partenaires.

•  Réaliser la pré-analyse des coûts, valider les montants et veiller à la conformité des indemnités.

•  Gérer les remplacements d’équipements lorsque cela est prévu, en utilisant les outils mis à disposition.

•  Calculer et communiquer les franchises et indemnisations, tout en assurant un suivi précis des dossiers.

•  Assurer une communication fluide et proactive avec les clients, les partenaires et les fournisseurs tout au long du processus.

•  Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client grâce à l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle conversationnelle et de solutions digitales.

•  Travailler au sein d’un environnement technologique avancé (IA, apprentissage automatique, analyse de données, cloud) en respectant les plus hauts standards de gouvernance des données, de sécurité et d’éthique.

Ce que vous apporterez

• Niveau d’études équivalent au baccalauréat (enseignement secondaire) ou formation technique équivalente (obligatoire).
• Maîtrise du français et du portugais ou du français et de l’anglais (niveau minimum B2 – obligatoire).
• Autorisation de travail valide pour le Portugal (obligatoire).
• Disponibilité immédiate.

Compétences requises

• Forte orientation client, avec empathie et excellentes compétences en communication.
• Capacité d’analyse et de prise de décision.
• Sens de l’organisation et aptitude à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément.
• Dynamisme, résilience et capacité d’adaptation à des environnements exigeants.
• Esprit d’équipe et capacité de collaboration transversale.
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques.

Conditions

• Lieu : Rua Miguel Serrano, n° 7, 5e étage – Immeuble Miraflores Premium III, 1495-173 Algés.
• Contrat : 6 mois, avec possibilité de renouvellement selon les performances.
• Formation initiale rémunérée (3 semaines).
• Horaires de travail du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 ou de 09h00 à 18h00.
• Mode de travail hybride à partir du 6e mois (2 jours en présentiel et 3 jours à distance).
  
  

Ce que nous offrons

Nos collaborateurs jouent un rôle essentiel dans notre réussite. Nous valorisons l’unicité de chacun, ses besoins et ses aspirations, et sommes fiers de faire partie de son parcours professionnel.

Nous sommes là pour vous accompagner dans votre développement personnel et professionnel, en vous donnant accès à une large gamme de formations et de programmes de développement. Le tout dans un environnement international favorisant la mobilité et l’évolution de carrière.

Prendre soin de votre santé et de votre bien-être est une priorité pour nous. C’est pourquoi nous avons mis en place des programmes Work Well, qui favorisent l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, ainsi qu’une plus grande flexibilité au quotidien.