Gestor(a) de Assistência em Viagem

Quer utilizar os seus idiomas para ajudar verdadeiramente outras pessoas?

Na Allianz Partners, ajudamos todos os anos milhões de pessoas em todo o mundo através de soluções de Assistência e Viagem. Colocamos as pessoas no centro de tudo o que fazemos e trabalhamos num ambiente internacional, diverso e orientado para a excelência. Procuramos Operadores de Assistência em Viagem para a nossa equipa em Lisboa. Aqui, cada chamada conta e o seu trabalho faz a diferença, acompanhando os nossos clientes quando mais precisam de nós.

A sua missão: Ser a voz de confiança. Será o ponto de apoio dos nossos segurados, resolvendo ocorrências de forma rápida, humana e eficaz. Com o apoio de tecnologia avançada e de uma sólida rede de prestadores, garantirá que um problema na estrada não interrompa a vida dos nossos clientes.

Como será o seu dia a dia?

• Atendimento multicanal: Irá atender chamadas e pedidos de assistência através do telefone, e-mail, plataformas digitais e aplicações.
• Gestão empática: Irá gerir serviços de assistência em viagem e em estrada, prestando informação clara, empática e orientada para a resolução.
• Coordenação estratégica: Irá coordenar serviços para veículos, selecionando os prestadores adequados de acordo com o tipo de ocorrência e as coberturas de cada apólice.
• Soluções de mobilidade: Irá organizar meios de transporte alternativos para os segurados e respetivos acompanhantes após a imobilização do veículo.
• Acompanhamento contínuo : Garantirá deslocações eficientes, informando o cliente sobre os tempos previstos e acompanhando-o durante todo o processo.
• Gestão administrativa: Irá executar tarefas administrativas relacionadas com o serviço.

O que procuramos em si

• Procuramos pessoas com vocação para o serviço, apaixonadas por ajudar os outros e com capacidade para gerir situações sensíveis com profissionalismo, empatia e eficiência.
• Idiomas (serão realizados testes de avaliação linguística)
• • Espanhol e português nativos / fluentes (obrigatório), inglês intermédio/avançado será altamente valorizado.
  • Outros idiomas: francês, italiano ou alemão a nível intermédio/avançado.
• Disponibilidade para:
• • Formação inicial presencial de 4 semanas a tempo inteiro.
  • Flexibilidade para horários rotativos de entrada e para trabalhar aos fins de semana (2 fins de semana completos e meio por mês).
• Documentação: Autorização de trabalho válida para Portugal (requisito obrigatório).

Competências e aptidões

• Excelente comunicação telefónica: empatia, assertividade e resiliência.
• Trabalho em equipa, coordenação interdepartamental e capacidade de multitarefa.
• Domínio das ferramentas informáticas e agilidade de teclado.
• Perfil dinâmico, organizado, orientado para a resolução de problemas e capaz de gerir picos de trabalho.
• Compromisso, responsabilidade e flexibilidade operacional.
• Capacidade para trabalhar de forma eficaz num ambiente impulsionado pela inteligência artificial (IA), aprendizagem automática, análise de dados e ferramentas baseadas na cloud, utilizando a informação e os dados de forma responsável e em conformidade com os nossos padrões de governação de dados, segurança e utilização ética.

O que oferecemos

• Entrada: meados de novembro.
• Localização: Algés, Lisboa.
• Contrato: 6 meses com possibilidade de extensão mediante desempenho.
• Formação: 4 semanas de formação remunerada incluídas no contrato.
• Horário completo (35h semanais)
• • Horário das 11h às 19h, de segunda-feira a domingo, com horários de entrada rotativos (entre as 9h e as 11h), de acordo com o planeamento, incluindo pausas e tempo para refeição.
  • 2,5 fins de semana trabalhados por mês, com os respetivos dias de descanso semanais.
  • Planeamento antecipado desde o início do contrato.
• Remuneração mensal de 1.352,40€ brutos/mês (inclui margem livre e complementos) + prémio anual de desempenho.
• Teletrabalho: Modelo híbrido a partir do 3.º mês, com progressão até 3 dias remotos por semana mediante desempenho (com apoio financeiro adicional).
• Benefícios: Programa Work Well de saúde e bem-estar e catálogo exclusivo de benefícios para colaboradores.

Como contratamos

A Allianz Partners não aceita CVs nem candidaturas não solicitadas, nem contactos diretos por parte de agências. Apenas colaboramos com parceiros incluídos na nossa lista de fornecedores aprovados e sob contrato. Qualquer candidatura enviada sem solicitação prévia não será considerada.

Principais Benefícios

Os nossos colaboradores desempenham um papel fundamental no sucesso da nossa empresa. Valorizamos a singularidade de cada pessoa, bem como as suas necessidades e aspirações, e temos orgulho em fazer parte do seu percurso profissional.

Estamos aqui para o capacitar e apoiar no seu desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assume o controlo da sua carreira através de uma ampla variedade de cursos e programas de desenvolvimento especializados. Tudo isto num ambiente global que promove a mobilidade internacional e o crescimento profissional.

Cuidar da sua saúde e bem-estar é uma prioridade para nós. Por isso, desenvolvemos programas Work Well que lhe proporcionam tranquilidade e flexibilidade para planear e alcançar um melhor equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.

O Grupo Allianz é uma das empresas mais confiáveis do mundo nos setores de seguros e gestão de ativos. Cuidar dos nossos colaboradores, das suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único.

Somos unidos por um compromisso partilhado: colocar os nossos clientes em primeiro lugar e no centro de tudo o que fazemos. As suas necessidades inspiram o nosso pensamento e orientam as nossas ações. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e confiantes para explorar, crescer e moldar um futuro melhor – para os nossos clientes e para o mundo ao nosso redor.

Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero, e estamos comprometidos em defender consistentemente a igualdade de oportunidades para todos. A base para isso é o nosso ambiente de trabalho inclusivo, onde as pessoas e o desempenho são importantes, e onde a integridade, a justiça, a inclusão e a confiança estão no coração da nossa cultura.

Portanto, recebemos candidaturas independentemente de etnia ou origem cultural, idade, género, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentações locais aplicáveis.

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