Opérateur d'Assistance Bilingue (Portugais et Français)

Chez Allianz, chaque contact compte — et vous pouvez faire la différence.

Chez Allianz Partners, nous aidons chaque année des millions de personnes dans le monde grâce à des solutions innovantes en Voyage et Assistance. Nous plaçons les personnes au cœur de toutes nos actions et promouvons un environnement international, inclusif et orienté vers l’excellence.

Nous recrutons des Opérateurs d’Assistance pour renforcer notre équipe à Miraflores (Portugal). Ici, chaque contact fait la différence — vous jouerez un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Vos missions:

Assurer l’ouverture, la gestion et la clôture des dossiers pour différents partenaires, en garantissant le respect des procédures opérationnelles et en offrant un service client d’excellence tout au long du parcours.

Principales responsabilités:

• Gérer les appels et autres canaux de contact (FNOL – First Notice of Loss), en accompagnant les clients, bénéficiaires, partenaires et prestataires, et en assurant le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Analyser et valider la couverture des dossiers déclarés, conformément aux conditions des contrats, et communiquer clairement l’acceptation ou le refus des demandes
• Orienter les interventions vers les prestataires appropriés et assurer le suivi jusqu’à la finalisation
• Analyser les rapports, demandes des partenaires, évaluations et devis d’experts et d’entreprises de réparation
• Effectuer la pré-analyse des coûts et garantir la validation correcte des montants associés aux services fournis
• Gérer les remplacements d’équipements lorsque nécessaire, à l’aide des outils disponibles
• Assurer le suivi et la résolution des demandes et incidents, en garantissant des niveaux élevés de qualité et de respect des délais
• Veiller à la bonne exécution de tous les services et au respect des standards définis
• Gérer la communication avec les partenaires et prestataires tout au long du processus
• Conseiller les clients et promouvoir des services complémentaires inclus dans le produit (ex. : assistance informatique)
• Gérer la disponibilité des équipements de remplacement lorsque nécessaire
• Calculer et communiquer les franchises et indemnités, en assurant le suivi approprié des dossiers
• Améliorer les interactions avec les clients en mettant en place des solutions d’IA conversationnelle pour optimiser les processus de communication
• Travailler efficacement dans un environnement basé sur l’intelligence artificielle, le machine learning, l’analyse de données et les outils cloud, en utilisant les données de manière responsable et conforme aux standards de gouvernance, de sécurité et d’éthique

Votre profil :

• Niveau baccalauréat (ou formation technique équivalente) – obligatoire
• Maîtrise avancée du français (obligatoire)
• Maîtrise avancée du portugais ou de l’anglais (obligatoire)
• Autorisation de travail valide pour le Portugal (obligatoire)
• Disponibilité immédiate

Compétences :

• Orientation client forte, avec empathie et excellentes compétences en communication
• Capacité d’analyse et de prise de décision
• Organisation et gestion efficace de plusieurs dossiers simultanément
• Dynamisme, résilience et capacité d’adaptation à des environnements exigeants
• Esprit d’équipe et collaboration transverse
• Aisance avec les outils informatiques

Conditions :

• Lieu : Rua Miguel Serrano, nº 7, 5ᵉ étage – Edifício Miraflores Premium III, 1495-173 Algés
• Contrat : 6 mois, avec possibilité de renouvellement selon la performance
• Formation initiale rémunérée (3 semaines)
• Horaires fixes avec jours de repos rotatifs
• Mode hybride à partir du 6ᵉ mois (2 jours sur site et 3 jours en télétravail)

Ce que nous offrons :

Nos collaborateurs jouent un rôle essentiel dans notre réussite. Nous valorisons l’unicité de chacun, ses besoins et ses aspirations, et sommes fiers de faire partie de leur parcours professionnel.

Nous vous accompagnons dans votre développement personnel et professionnel grâce à une large offre de formations et de programmes dédiés. Le tout dans un environnement global favorisant la mobilité internationale et l’évolution de carrière.

Le bien-être et la santé de nos collaborateurs sont une priorité. C’est pourquoi nous proposons des programmes Work Well, favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.