Operador de Assistência Bilingue (Português e Francês)

Na Allianz, cada contacto conta — e tu podes fazer a diferença.

Na Allianz Partners, ajudamos milhões de pessoas em todo o mundo todos os anos, através de soluções inovadoras de Viagens e Assistência. Colocamos as pessoas no centro de tudo o que fazemos e promovemos um ambiente internacional, inclusivo e orientado para a excelência.

Estamos a recrutar Operadores de Assistência para reforçar a nossa equipa em Miraflores (Portugal). Aqui, cada contacto faz a diferença — terás um papel essencial no apoio aos nossos clientes nos momentos em que mais precisam.

O que irás fazer:

Garantir a abertura, gestão e conclusão de processos para diferentes parceiros, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais e prestando um serviço de excelência ao cliente ao longo de toda a jornada.

Principais Responsabilidades:

• Atender chamadas e outros canais de contacto (FNOL – First Notice of Loss), prestando apoio a clientes, beneficiários, parceiros e fornecedores, garantindo o acompanhamento dos processos até à sua conclusão
• Analisar e validar a cobertura dos casos reportados, com base nas condições da apólice, comunicando de forma clara a aceitação ou recusa dos pedidos
• Encaminhar serviços para os fornecedores adequados e assegurar o acompanhamento até à conclusão do processo
• Analisar relatórios, pedidos de parceiros, avaliações e orçamentos de peritos e empresas de reparação
• Realizar a pré-análise de custos e garantir a correta validação dos valores associados aos serviços prestados
• Gerir substituições de equipamentos, quando aplicável, utilizando as ferramentas disponíveis
• Acompanhar e resolver pedidos e incidentes, garantindo elevados níveis de qualidade e cumprimento de prazos
• Assegurar a correta execução de todos os serviços e o cumprimento dos padrões definidos
• Gerir a comunicação com parceiros e fornecedores ao longo de todo o processo
• Apoiar o cliente, aconselhando e promovendo serviços adicionais incluídos no produto (por exemplo, assistência informática)
• Gerir a disponibilidade de equipamentos de substituição, quando aplicável
• Calcular e comunicar franquias e indemnizações, assegurando o correto acompanhamento do processo
• Melhorar as interações com os clientes através da implementação de soluções de IA Conversacional para otimizar os processos de comunicação
• Trabalhar de forma eficaz num ambiente suportado por inteligência artificial (IA), aprendizagem automática, análise de dados e ferramentas cloud, utilizando a informação de forma responsável de acordo com os nossos padrões de governação de dados, segurança e ética

O que irás trazer:

• 12.º ano de escolaridade ou formação técnica equivalente (obrigatório)
• Domínio avançado de francês (obrigatório)
• Domínio avançado de português ou inglês (obrigatório)
• Autorização de trabalho válida para Portugal (obrigatório)
• Disponibilidade imediata

Competências:

• Forte orientação para o cliente, com empatia e excelente capacidade de comunicação
• Capacidade de análise e tomada de decisão
• Organização e gestão eficaz de múltiplos processos
• Dinamismo, resiliência e adaptação a ambientes exigentes
• Espírito de equipa e colaboração transversal
• Facilidade no uso de ferramentas informáticas

Condições:

• Localização: Rua Miguel Serrano, nº 7, 5º piso – Edifício Miraflores Premium III, 1495-173 Algés
• Contrato: 6 meses, com possibilidade de renovação mediante desempenho
• Formação inicial remunerada (3 semanas)
• Horário fixo com folgas rotativas
• Regime híbrido a partir do 6.º mês (2 dias presenciais e 3 dias remotos)
  

O que oferecemos:

Os nossos colaboradores desempenham um papel fundamental no nosso sucesso como empresa. Valorizamos a individualidade de cada pessoa, as suas necessidades e aspirações, e temos orgulho em fazer parte do seu percurso.

Estamos aqui para te capacitar e apoiar no teu desenvolvimento pessoal e profissional, proporcionando acesso a uma vasta oferta de cursos e programas de desenvolvimento. Tudo isto num ambiente global que promove a mobilidade internacional e o crescimento profissional.

Cuidar da tua saúde e bem-estar é uma prioridade para nós. Por isso, desenvolvemos programas Work Well, que promovem equilíbrio e flexibilidade entre a vida pessoal e profissional.

101724 | Customer Services & Claims | Professional | [[filter11]] | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust. 

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. 

Join us. Let's care for tomorrow.