Kernverantwoordelijkheden/Wat je doet

Dit is een belangrijke operationele rol binnen het Netherlands Claims-team van Allianz Partners en we werven 4 Schadebehandelaars aan om ons Amsterdamse team te versterken. Je speelt een praktische rol in het leveren van hoogwaardige schadeafhandeling voor reis-, fiets- en aanverwante consumentenproducten, waarbij je zorgt voor een snelle, eerlijke en consistente klantervaring en tegelijkertijd de bredere bedrijfsdoelstellingen ondersteunt rond digitalisering, fraudepreventie en kostenbeheersing. Allianz Partners is een internationale marktleider in hulpverlening en reisverzekeringen en deze rol bevindt zich in het hart van onze klantgerichte operatie in Nederland.

Kernverantwoordelijkheden

• Zelfstandig inkomende schademeldingen beoordelen, registreren en afhandelen (telefoon, e-mail, portal) aan de hand van polisvoorwaarden.
• Accurate dossiers en documentatie opstellen en bijhouden, inclusief financiële en administratieve gegevens.
• Beslissen over dekking/afwijzing en betalingen of afwijzingen uitvoeren binnen gedelegeerde bevoegdheid.
• Duidelijk en professioneel reageren naar klanten en tussenpersonen (schriftelijk en mondeling), conform de communicatie-eisen van Allianz.
• Standaardcorrespondentie opstellen conform de huisstijl/gids en uitzonderlijke gevallen escaleren waar nodig.
• Potentiële fraude signaleren en escaleren en bijdragen aan maatregelen voor schadelastbeheersing.
• Junior collega’s ondersteunen en coachen; kennis delen en helpen bij het oplossen van complexe dossiers.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en digitaliseringsinitiatieven om de klantreis en operationele efficiëntie te verbeteren.
• Werken volgens afgesproken KPI’s en bijdragen aan het behoud van hoge servicekwaliteit in een dynamische, multi-systeemomgeving.

Kernvereisten/Wat je meebrengt.

• Zelfstandig inkomende schademeldingen beoordelen, registreren en afhandelen (telefoon, e-mail, portal) aan de hand van polisvoorwaarden.
• Accurate dossiers en documentatie opstellen en bijhouden, inclusief financiële en administratieve gegevens.
• Beslissen over dekking/afwijzing en betalingen of afwijzingen uitvoeren binnen gedelegeerde bevoegdheid.
• Duidelijk en professioneel reageren naar klanten en tussenpersonen (schriftelijk en mondeling), conform de communicatie-eisen van Allianz.
• Standaardcorrespondentie opstellen conform de huisstijl/gids en uitzonderlijke gevallen escaleren waar nodig.
• Potentiële fraude signaleren en escaleren en bijdragen aan maatregelen voor schadelastbeheersing.
• Junior collega’s ondersteunen en coachen; kennis delen en helpen bij het oplossen van complexe dossiers.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en digitaliseringsinitiatieven om de klantreis en operationele efficiëntie te verbeteren.
• Werken volgens afgesproken KPI’s en bijdragen aan het behoud van hoge servicekwaliteit in een dynamische, multi-systeemomgeving.

Belangrijkste voordelen/Wat we bieden

• Onze mensen staan centraal in ons succes. We bieden een ondersteunende omgeving waar je je professioneel kunt ontwikkelen en tegelijkertijd kunt genieten van een goede werk-privébalans:
• Een aantrekkelijk en concurrerend beloningspakket afgestemd op ervaring (details worden bij sollicitatie besproken).
• Jaarlijkse eindejaarsuitkering.
• 25 vakantiedagen (pro-rata) met de optie om tot 13 ATV-dagen toe te voegen bij fulltime contracten.
• Contract tot eind 2025 met goede kansen op verlenging of omzetting naar een vast dienstverband.
• Een degelijke pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en medewerkerskortingen op verzekeringsproducten.
• Hybride werkmodel — gedeeltelijk thuiswerken na afronding van het onboardingprogramma.
• Voortdurende training en ontwikkeling, met mogelijkheden om invloed uit te oefenen op de digitale transformatie van onze schadefunctie.
• Een vriendelijk, internationaal team en de kans om op schaal te werken binnen de Allianz Group.

74047 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time |Permanent 

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 

Great to have you on board.

Let's care for tomorrow.