Analista Oficina del Cliente y Analytics

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Perfil Del Cargo:

• Profesional o estudiante a seis meses de graduarse en ingeniería, estadística, matemáticas, economía, administración, ciencia de datos o carreras afines.
• Debe contar mínimo con 1 año de experiencia en gestión de datos, analítica, inteligencia de clientes, CRM o gobierno de datos, preferiblemente relacionado con procesos de servicio o experiencia del cliente.

Conocimientos:

• Conocimiento en modelamiento de datos, integración de información y procesos ETL/ELT
• Manejo de herramientas y plataformas de datos como Azure Synapse Analytics, SQL Server.
• Conocimiento en lenguajes de programación para análisis y explotación de datos como SQL, Python, R o SAS.
• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia en herramientas de visualización y analítica de negocio como Microsoft Power BI.
• Experiencia en segmentación y perfilamiento de clientes.
• Conocimiento y experiencia en soluciones CRM y gestión integral de la información del cliente.
• Conocimiento básico de indicadores de experiencia del cliente y métricas de servicio (NPS, VoC, Retención, Churn y Customer Lifetime Value).
• Familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a análisis de datos copilotos de BI, consultas en lenguaje natural (deseable, no excluyente).
• Nociones básicas de Open Finance / Open Data y su aplicación al sector asegurador (deseable, no excluyente).

Funciones:

• Apoyar la integración de información cuantitativa y cualitativa.
• Elaborar reportes, análisis, indicadores y tableros.
• Levantar y documentar requerimientos funcionales con las áreas de negocio.
• Validar la consistencia y calidad de datos sobre información proveniente de fuentes internas y externas.
• Hacer seguimiento al avance de proyectos y requerimientos del equipo.
• Documentar reglas de negocio, definiciones funcionales, procedimientos, fuentes de información y metodologías.
• Apoyar la implementación de nuevas capacidades analíticas 
• Administrar, actualizar y validar las bases de datos e información del dominio.
• Explorar, documentar y priorizar casos de uso derivados de nuevas fuentes de datos.

"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual".