Agente de Servicio a Cliente - Asistencia en Carretera

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Agente de servicio al cliente - Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día!

Allianz ha sido reconocida durante seis años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.

Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.

En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento. 

🎯 Objetivo del puesto

Abrir casos y tramitar los reclamos de los clientes de acuerdo con las operaciones vigentes, así como aplicar los contratos de servicios que brindamos

🛠 Responsabilidades clave: Gestión Administrativa y Operativa de Reclamaciones

• Atención de solicitudes a clientes en España: Recibir y gestionar requerimientos de asegurados, agentes, proveedores, compañías de seguros y otros interlocutores relacionados, con el fin de abrir y tramitar reclamaciones y expedientes.
• Determinación de cobertura: Analizar cada caso para determinar si aplica cobertura, informar al solicitante, aplicar las garantías correspondientes y coordinar el servicio requerido.
• Seguimiento de casos: Acompañar el proceso desde la apertura hasta el cierre del expediente, asegurando que se realicen todos los trámites necesarios y se coordinen los trabajos pertinentes.
• Gestión interna: Comunicar y coordinar con los departamentos internos involucrados para garantizar una atención integral y eficiente.
• Enfoque Service Center: Se trata de la coordinación de servicios y resolución de casos, un trabajo operativo enfocado en la gestión documental, coordinación de servicios y resolución de casos en España

📍 Ubicación

Calle 72 A #06-44, Localidad de Chapinero, Bogot

📅 Condiciones laborales

• Horario de ingreso: entre 7:00 a.m. y 9:00 a.m.
• Descanso: 2 días rotativos por semana (pueden ser entre semana o fin de semana).
• Jornada semanal: 42 horas distribuidas en 5 días, con 8 a 9 horas diarias (incluido 30 min de break remunerado) más 1 hora de almuerzo.
• Capacitación inicial: 3 semanas 100% pagada.
• Home Office: disponible a partir del tercer mes, sujeto a desempeño y cumplimiento de política interna.
• Día libre anual: beneficio adicional para disfrutar el día sin afectar salario ni descansos, sujeto a cobertura y aprobación previa.
• Tipo de contrato: Indefinido – Directo con la empresa
• Periodo de prueba: 2 meses

💰 Compensación y beneficios corporativos

• Sueldo base: $1.590.000 COP
• Bono mensual por desempeño y KPIs: hasta $132.500 COP mensual.
• Auxilio de transporte: incluido según la ley .
• Acción anual de la empresa: se otorga 1 acción gratuita al año como reconocimiento, sujeto a resultados
• Seguro de vida con Allianz
• Póliza de salud Allianz 100% cubierta (únicamente para el empleado)
• Licencia de paternidad extendida: hasta 1 mes
• Modalidad de Pago: El salario será pagado una vez al mes (25), conforme al calendario de pagos establecido por la compañí

✅ Requisitos de contratación

• Formación académica: Grado 11 (Bachillerato)
• Experiencia: Deseable mínimo 6 meses en temas de asistencia o funciones administrativas/back office.
• Habilidades técnicas: Manejo fluido de computadores, plataformas digitales y digitación rápida y precisa.
• Habilidades blandas: servicio enfocado al cliente, empatía, escucha activa, resolución de conflictos, trabajo bajo presión, toma de decisiones.
• Disponibilidad: Para trabajar en jornada rotativa, fines de semana y festivos.
• Ubicación: Preferiblemente vivir en zonas aledañas al norte de Bogotá
• Perfil personal: Puntualidad, organización, atención al detalle y capacidad de trabajo en equipo
• Estudiantes: Se aceptan estudiantes que cumplan con la disponibilidad horaria

Lo que ofrecemos:

• En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
• Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
• El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.

83599 | Customer Services & Claims | Entry Level | [[custPositionClusterCSB]] | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una fuerza laboral diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Te animamos a que seas tú mismo en el trabajo, sin importar de dónde seas, cómo te veas, a quién ames o en qué creas.
Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes sin importar la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual.
Únete a nosotros. Cuidemos del mañana.