Supervisor de Operaciones - Call Center

Si tienes experiencia como líder de equipo y una pasión por el desarrollo de habilidades, esta es la oportunidad perfecta para ti ¡Únete a Allianz Partners como Supervisor de Operaciones - Líder de equipo y marca la diferencia cada día
 

Allianz ha sido reconocida durante seis años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.

Buscamos personas entusiastas y comprometidas, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer un desempeño de alta calidad.

En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento.

Objetivo del puesto 

Asegurar que cada cliente reciba por parte de los asociados telefónicos atención profesional, dedicada y oportuna. Identificar en conjunto con el equipo áreas de oportunidad para mejorar el servicio brindado a los clientes.

Lo que haces: 

• Supervisar las actividades de los asociados y asegurar un excelente servicio al cliente
• Identificar proactivamente soluciones a los problemas de los clientes; y resolver problemas y llamadas de los mismos
• Desarrollar y motivar a los miembros del equipo para mostrar empatía y profesionalismo con cada cliente
• Responsable por el cumplimiento de los procesos.
• Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva así como identificar y programar las oportunidades de formación y disciplina según sea necesario.
• Desarrollar objetivos individuales y departamentales para los miembros del equipo.
• Monitoreo, evaluación y análisis de llamadas telefónicas, identificar áreas de oportunidad en gestiones y brindar retroalimentación al área de capacitación.
   

Detalles del puesto 

• Ubicación: Presencial en Chapinero
• Turno: Jornadas rotativas (mañana, tarde, noche)
• Días de descanso: 2 días libres rotativos
   

Lo que aportas:

• Al menos 1.5 años de experiencia como supervisor o líder de equipo en call center       
• Excelentes habilidades de comunicación: orales y escrita
• Conocimiento intermedio de paquetería Office (Excel y uso de tablas dinámicas)
• Orientado a Resultados, Orientación Estratégica, Motivado por la Innovación y el Cambio, Enfocado al cliente, capacidad de análisis, Comunicación asertiva.
• Adaptable/Flexible, Escucha Activa, Calidad, Trabajo en Equipo, Proactivo y con alto sentido de urgencia

*Candidatos internos: Al menos 1 de antigüedad en Allianz Partners y pertenecer a la operación local.

Lo que ofrecemos

• En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino
• Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional
• El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral
• También ofrecemos póliza de vida, póliza de salud, acciones gratuitas (pagadas una vez al año) y fondo de empleados.

79595 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
Great to have you on board. Let's care for tomorrow.