Call Center Operator - Tokyo

 

ポジション名

東京【コールセンターオペレーター】グローバル／充実した研修制度、未経験者歓迎
 
仕事内容
お客様の課題を解決する業務です。ロードサービスの手配を担当していただきます。
具体的には
「車が動かない」「事故に遭った」などの不安を抱えるお客様に、安心と安全を提供する業務です。
≪具体的な業務内容≫
・お客様からのご相談対応
「エンジンがかからない」「タイヤがパンクした」などのトラブルに遭遇したお客様からお電話を受け、お名前や契約情報、車両の状況を丁寧にヒアリングします。
・ロードサービスの手配
お客様の現在地を確認し、けん引サービス、応急処置、タクシーやレンタカーなど、必要なサービスを迅速に手配します。
・対応内容の記録
お客様へのサポート内容をシステムに正確に登録します。
・ドライバーやパートナー企業との連携
サービスが円滑に提供されるよう、関係各所と調整を行います。
将来的にはスーパーバイザーへの昇進の機会もあります。
意欲のある方には、外資系企業での成長が期待できるポジションです。
労働条件
勤務時間：
土日祝を含む8:00～22:00の間でシフト制、実働8時間、休憩60分
シフトは月ごとに作成し、身体的負担を考慮して調整します。
勤務場所：
【東京オフィス】りんかい線品川シーサイド駅直結で、雨の日も濡れずに通勤可能
東京都品川区東品川四丁目12番8号 品川シーサイドイーストタワー2F
月額給与：最大30万円
※前職給与を基に、経験・能力を考慮して決定します。
※残業代は1分単位で全額支給
昇給・賞与：
給与改定年1回（1月）
業績賞与年1回（3月）
諸手当：
交通費支給（月5万円まで）
休日・休暇：
完全週休2日制（希望休も取得可能、チームのルールに従い申請してください）
特別休暇：年間6日（入社日により異なります）
有給休暇：入社後半年で10日付与
慶弔休暇
産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり）
《年間休日124日》※2024年度実績
福利厚生：
各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
無料自動販売機（各種ホット・コールドドリンク）
無料ウォーターサーバー
有料自動販売機（パン、カップヌードル、お菓子等）
ベネフィット・ワン（会員制福利厚生サービス）利用可能
チケットレストラン（ランチ補助制度）
定期健康診断（年1回）
インフルエンザ予防接種
ベビーシッター利用補助制度
休憩室、救護室完備
個人ロッカー貸与あり
※正社員および契約社員（契約社員は基本6か月更新）で募集しています。
応募資格
【必須（MUST）】
・タッチタイピング（120文字/分）が可能な方
・インターネット閲覧・検索がスムーズにできる方
・Excelファイルの閲覧およびファイル内のワード検索ができる方
・OutlookのTO/CC/BCCの使い分けが理解でき、適切に使用できる方
【歓迎（WANT）】
コールセンター経験者、損害保険関連業務経験者
サービス業経験があり、丁寧な対応ができる方
【その他】
・迅速に業務を進められる方（重要）
・臨機応変かつ自発的に丁寧な行動ができる方
・勤怠やコミュニケーションにおいて常識的な行動ができる方
・前向きで新しい知識を積極的に学ぶ意欲がある方

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges is what makes us a unique employer. We are united by a shared commitment: to put our customers first and at the center of everything we do. Their needs inspire our thinking and guide our actions. Together, we can build an environment where everyone feels empowered and confident to explore, grow and shape a better future – for our customers and for the world around us.

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. The foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and where integrity, fairness, inclusion and trust are at the heart of our culture. We therefore welcome applications regardless of race, ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations.

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.

Note: Having different strengths, experiences, perspectives and approaches is an integral part of Allianz‘ company culture. One means to achieve this is a regular rotation of Allianz employees across functions, Allianz entities and geographies. Therefore, Allianz expects from its employees a general openness and a high motivation to regularly change positions and collect experiences across Allianz Group.