Chargé(e) d'assistance francophone

38888 | Customer Services & Claims | Entry Level | Allianz Services | Full Time or Part Time | Permanent

Allianz Services fait partie du groupe Allianz, l'un des principaux assureurs et gestionnaires d'actifs au monde, et a réussi à devenir un secteur d'activité individuel en combinant plusieurs activités de nos clients. Allianz Services gère des opérations de prestation de services en Roumanie, en Inde, à l'île Maurice et au Maroc, ainsi que des centres de conseil en Allemagne, aux États-Unis, en Italie, en France et à Singapour, avec près de 6 000 collègues dans le monde.

Allianz Services Maroc joue un rôle clé dans la transformation du Groupe en améliorant les opérations, en créant une expérience supérieure pour les clients et en offrant des services financiers, informatiques, de service à la clientèle et de gouvernance. Notre équipe est composée de professionnels passionnés dont les principaux atouts sont l'expertise et les qualifications de haut niveau, combinées à des compétences multilingues, allant de l'anglais, du néerlandais (Pays-Bas), du français et de l'italien, à l'espagnol.

Chez Allianz Services Maroc, nous visons à attirer les meilleurs talents et à créer un environnement propice au développement de nos collaborateurs, tout en nous préoccupant sans cesse de notre communauté et en façonnant ensemble un avenir meilleur

Allianz Services – Chargé(e) d'Assistance Francophone - Possibilité de passage en CDI après un contrat CDD de 6 mois 

Nous recrutons plusieurs Chargés(es) d'Assistance Automobile (avec/sans expérience).

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des profils dynamiques et disponibles immédiatement, avec une bonne dextérité, une rapidité de traitement, et un vrai sens du service, particulièrement dans un contexte d’urgence routière, avec la satisfaction gratifiante d’apporter une aide précieuse aux personnes en détresse.

• Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.

• Réception et émission d’appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles à l’ouverture du dossier et les rassurer.

• Coordination et missionnement des prestataires (eg. dépanneurs, taxi) : organiser l’intervention, mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires.

• Suivi complet du dossier: de l’ouverture à la clôture, y compris la gestion de tâches, les appels de suivi et l’organisation de services complémentaires.

• Qualité de service: maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue des processus et du service.

Profil recherché

• Education à minima niveau baccalauréat
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
• Aisance avec les outils informatiques
• Écoute active et esprit d’analyse pour bien comprendre la situation du client.
• Capacité à garder son sang-froid et à rassurer le client dans les situations d’urgence.
• Aptitude à proposer rapidement des solutions adaptées.
• Esprit d’équipe, rigueur et organisation.
• Flexibilité horaire (nuits, week-ends, jours fériés).
• Expérience en centre d’appels appréciée (atout majeur).
• Pratique d’une autre langue (facultatif, atout supplémentaire)

#LI-MH1