Formateur Assistance - Francophone

Allianz Services fait partie du groupe Allianz, l'un des principaux assureurs et gestionnaires d'actifs au monde, et a réussi à devenir un secteur d'activité individuel en combinant plusieurs activités de nos clients. Allianz Services gère des opérations de prestation de services en Roumanie, en Inde, à l'île Maurice et au Maroc, ainsi que des centres de conseil en Allemagne, aux États-Unis, en Italie, en France et à Singapour, avec près de 6 000 collègues dans le monde.

Allianz Services Maroc joue un rôle clé dans la transformation du Groupe en améliorant les opérations, en créant une expérience supérieure pour les clients et en offrant des services financiers, informatiques, de service à la clientèle et de gouvernance. Notre équipe est composée de professionnels passionnés dont les principaux atouts sont l'expertise et les qualifications de haut niveau, combinées à des compétences multilingues, allant de l'anglais, du néerlandais (Pays-Bas), du français et de l'italien, à l'espagnol.

Chez Allianz Services Maroc, nous visons à attirer les meilleurs talents et à créer un environnement propice au développement de nos collaborateurs, tout en nous préoccupant sans cesse de notre communauté et en façonnant ensemble un avenir meilleur.

Votre mission:
Concevoir, animer et piloter les actions de formation à destination des agents spécialisés en assistance routière, en combinant la création de contenus pédagogiques et l’animation terrain, afin de garantir une montée en compétences durable, homogène et alignée avec les exigences qualité et opérationnelles.
• Travailler étroitement avec les équipes formations Groupe afin d’anticiper les évolutions process et outils
• Animer les formations initiales et continues (présentiel, distanciel)
• Coordonner la logistique formation (planification, salles, supports techniques)
• Suivre la montée en compétences des agents en lien avec leurs managers
• Evaluer l’impact des formations (via des quiz, du contrôle de dossiers) et proposer des actions correctives.
• Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, modules e-learning, tutoriels, quiz, vidéos)
• Identifier et analyser les besoins de formation en lien avec les opérations, la qualité et le management.
• Administrer et enrichir une plateforme e-learning et une base documentaire.
• Développer une culture qualité et relation client au sein des équipes formées.

Compétences requises:
• Pédagogie et communication claire
• Adaptabilité face à différents profils et situations
• Organisation et gestion des priorités
• Vision orientée résultats et qualité
• Animation de groupe et accompagnement individuel
• Maîtrise et conception de méthodes pédagogiques dont multiméd

Profil recherché

• Expérience confirmée en formation (animation + conception)
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) – niveau C1
• Aisance avec les outils bureautiques et digitaux (SharePoint, outils collaboratifs)
• Esprit d’équipe, rigueur et organisation
• Expérience en centre d’appels appréciée
• Connaissance des métiers de l’assurance / assistance / relation client (atout)
• Pratique d’une autre langue souhaitable (facultatif)

#LI-MH1

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.

We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.