Teamleider klantenservice automotive (Dutch)

Wij zijn op zoek naar een Nederlandstalige teamleider met ervaring in het leiden van een team van telefonische adviseurs in auto-assistentie.

De teamleider zal zijn/haar team op een nabijheidsgerichte manier managen met het oog op het behalen van de doelstellingen van de dienst en de directie. Hij/zij zal zorgen voor het goed verloop van de activiteiten en bijdragen aan de voortdurende verbetering van de organisatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden van de functie:

• Coördineren van de activiteiten van het team.
• Zorgen voor de kwaliteit van de geleverde diensten en naleving van de werkprocedures.
• Volgen en analyseren van de activiteitsgegevens van de dienst of structuur en voorstellen van ontwikkelingsrichtingen.
• Volgen en organiseren van de ontwikkeling van de vaardigheden van de medewerkers (continue opleiding, jaarlijks gesprek...).
• Beheersen van de technische competentie van zijn/haar vakgebied.
• Identificeren van de risico's verbonden aan zijn/haar proces/activiteiten, deze onder controle houden en zorgen voor hun goede toepassing en efficiëntie.
• Uitvoeren van statistische en vooruitziende studies over zijn/haar vakgebied.
• Bijdragen aan transversale projecten.
• Verantwoordelijk zijn voor de naleving van de kwaliteitsprocessen en subprocessen volgens de ISO-norm.
• Deelnemen aan en naleving van de acties die door het Comité voor Interne Controle zijn besloten.

Gezocht profiel:

• Aanpassingsvermogen/Agiliteit: Gemakkelijk kunnen werken met verschillende soorten gesprekspartners en in nieuwe, gevarieerde, veranderende en/of complexe situaties. Omgaan met onvoorziene omstandigheden en veranderingen door ze proactief (positief en demonstratief) te benaderen en niet te aarzelen om gewoontes aan te passen.
• Pedagogie/Overdracht van kennis: Overdragen en verspreiden van vaardigheden door middel van een informatie-onderwijsbenadering over theoretische en praktische inhoud, met als doel de operationele toepasbaarheid van de overgedragen kennis.
• Werken in transversaliteit: Identificeren en implementeren van relevante synergieën tussen entiteiten, beroepen, specialiteiten van een organisatie, een positieve sfeer creëren en initiatief bevorderen ten dienste van de ander.
• Onderhandelen en argumenteren: Argumenteren op basis van de sleutelactoren en de gemeenschappelijke doelstellingen. Rekening houden met de weerstand, verwachtingen, motivaties van de gesprekspartners. Het beste consensus vinden in een transactie.
• Beheersing van processen: Kennis van de regels, processen, werkwijzen, procedures, de eigen methodologie van zijn/haar vakgebied.
• Organisatie van de activiteiten: Zorgen voor de optimalisatie van de activiteiten (stroom van oproepen en bijbehorende antwoorden) door de synergie van materiële, technische en menselijke middelen.
• Besluitvorming/Managementmoed: Keuzes maken en afwegingen maken door de impact van zijn/haar beslissingen op de werking van de activiteiten en het bedrijf te evalueren. Zijn/haar beslissingen en die van het bedrijf nemen, omgaan met delicate interpersoonlijke situaties.
• Begeleiden van de transformatie: Bevorderen van de transformatie en aanpassing aan een veranderende omgeving, deze implementeren.

82826 | Customer Services & Claims | Management | Allianz Technology | Full-Time | Permanent

#LI-JK1