Customer Service Trainee

Sobre o desafio

A equipa de Customer Service está integrada no Departamento de Marketing e tem como principais responsabilidades:

• a gestão de todas as interações nas linhas de atendimento da Allianz Trade,  atuando como primeiro ponto de contacto para Clientes, Mediadores e outras entidades.
• o acompanhamento e gestão nas apólice de pequena dimensão, incluindo o processo de onboarding de novos segurados
• a dinamização na angariação de novo negócio, enquanto promotores da oferta de seguro de crédito e agendamento de reuniões para a equipa comercial.
• o tratamento de reclamações rececionadas no âmbito do Sistema de Reclamações  da companhia.

Enquanto Customer Service Trainee, será responsável por garantir o melhor serviço ao Cliente em todos os pontos de contacto de responsabilidade da equipa de Customer Service e apoiar o cumprimento do Modelo de Serviço, de acordo com os KPI definidos.

Nota importante:  Esta função é de caráter temporário, com uma duração prevista de  6 a 8 meses. É importante destacar que esta oportunidade não garante a continuidade após o término do período estipulado.

Durante este período, o candidato selecionado terá a oportunidade de adquirir novas competências e experiências que poderão enriquecer o seu perfil profissional.

Terá como principais responsabilidades, apoiar a equipa nas seguintes ações

• Dar suporte administrativo nas tarefas de gestão de apólices.
• Gerir as caixas de emails associadas à equipa, com acompanhamento e resposta diária.
• Elaborar o registo e acompanhamento dos pedidos a tratar em 2º nível de serviço .

Perfil e Requisitos

• Mínimo de 12º ano de escolaridade.
• Experiência não inferior a 2 anos em funções semelhantes (preferencial).
• Nível avançado na utilização das ferramentas de Windows.
• Nível de inglês falado e escrito (B2 ou superior).

Competências chave

• Excelente relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa.
• Capacidade de construir relações de confiança.
• Pensamento crítico.
• Organização e gestão de tempo.
• Orientação por objetivos e atitude problem solving.
• Fácil adaptação na utilização de ferramentas de TI.

Os nossos valores

• Excelência perante clientes e mercado: Compromisso e experiência incondicional para oferecer o máximo apoio àqueles que confiam em nós.
• Liderança Colaborativa: Valorização das pessoas, promovendo uma cultura de feedback e bem-estar coletivo.
• Empreendedorismo: Antecipar tendências e assumir riscos num ambiente que fomenta a inovação e a responsabilidade.
• Confiança: Agir com integridade, honrar compromissos, promover a diversidade e a inclusão, e atuar de forma transparente para a responsabilidade social da empresa 

O que deve saber antes de se candidatar

Na Allianz Trade estamos comprometidos em garantir um processo de recrutamento justo e em minimizar preconceitos inconscientes durante a fase de seleção. Neste sentido, pedimos a cada candidato que envie o seu currículo incluindo apenas as informações essenciais para uma avaliação objetiva e transparente das suas competências e experiência. Por exemplo, é preferível omitir a fotografia ou a cidade de residência antes de submeter o CV.

#MMEA #LI-FM1 #Portugal #Lisboa

Sobre nós

Allianz Trade é a marca registada utilizada para designar uma gama de serviços prestados pela Euler Hermes SA - Sucursal em Portugal

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e de gestão de ativos mais confiáveis do mundo. Cuidar dos nossos colaboradores, das suas ambições, sonhos e desafios, é o que faz de nós um sítio único para trabalhar. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para os nossos clientes e para o mundo à nossa volta.

Allianz Trade é líder mundial em seguros de crédito comercial e especialista reconhecido nas áreas de caução, cobrança de dívidas e risco político.

Há mais de um século que a Allianz Trade ajuda as empresas a antecipar riscos, a tomar decisões informadas e a crescer em segurança. Com sede em Paris, está presente em mais de 50 países com 5.500 colaboradores. Em 2020, as nossas transações comerciais globais atingiram 931 mil milhões de euros de exposição.

Como membros do Grupo Allianz, fazemos parte de uma comunidade global única que acredita numa cultura onde o desempenho e as pessoas são importantes. Preocupamo-nos com os nossos colaboradores e com as suas necessidades e aspirações individuais. É por isso que estamos empenhados em criar um ambiente onde todos possam explorar, crescer e melhorar.

Vamos assumir o controlo do amanhã, juntos!