Intelligent customer service management

What you do

1. 重点项目规划与推进

负责智能客服、智能外呼、客户赢回、服务号运营等重点项目的全生命周期管理，包括项目立项、资源协调、里程碑设定、执行监控与风险控制； 建立并落地项目追踪与评估机制，确保项目按计划高质量交付，并实现预期业务目标。 

2. 成果提炼与价值呈现

对项目成果进行系统性分析、总结与提炼，形成高质量的内部汇报材料（如管理层报告、项目复盘、经验沉淀）及外部传播内容（如案例分享、行业交流）； 负责项目关键成果的专业化呈现，提升项目在组织内外的影响力。

3. 客户与渠道需求洞察

深入理解渠道与客户需求，结合业务场景，推动项目设计更贴合一线实际； 与项目执行团队、IT、渠道、分支机构等内外部单位高效协同，确保项目在落地过程中具备业务洞察力与组织适配性。

4. 智能化应用推动与能力建设

持续关注AI在客户服务领域的最新应用场景与技术发展，主动识别可落地、可复用的智能化能力，推动其在客服体系中的规模化应用； 结合项目实践，沉淀智能化运营方法论，提升团队在AI赋能领域的整体能力。

5. 主管分配的其他工作任务。 

What you bring

1. 大学本科及以上，保险、金融、管理等相关专业优先；

2. 拥有3年及以上寿险总部工作经验，了解寿险业务流程及客群经营思路；

3. 具有渠道、客服或运营部门与客户经营相关的项目管理、经营分析等经验，且有成功项目案例者优先；

4. 具有优秀的报告撰写、数据统计分析能力，良好的表达能力，其中英语能作为工作语言的优先。具备人工智能相关的技能者优先。 

What we offer

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. Join us. Let's care for tomorrow.