Técnico/a de Marketing Cliente, Satisfação e Experiência (m/f/d)

Quem somos?

Na Allianz Portugal, somos movidos pelo objetivo comum de cuidar do amanhã.

Cuidamos dos nossos clientes com a criação de produtos que os ajudam a proteger as suas famílias.

Cuidamos dos nossos colaboradores, através da promoção de uma cultura de inclusão e igualdade de oportunidades, onde todos possam ter oportunidades de crescimento.

Cuidamos do futuro, apoiando a sustentabilidade, o ambiente e a equidade.

Junte-se à marca mais valiosa do mundo entre as seguradoras.

Qual será o seu papel na Allianz?

• Garantir a governance global dos programas de NPS e VoC, produzindo insights regulares e análises que suportem decisões estratégicas.
• Coordenar e ativar planos de ação com equipas operacionais, acompanhando a sua execução.
• Monitorizar o impacto das iniciativas de melhoria na evolução do NPS.
• Gerir as diferentes jornadas/episódios de Cliente, trabalhando sempre na ótica de monitorização e melhoria contínua, identificando os pain points e propondo ações de melhoria.
• Assegurar o business as usual e os novos desenvolvimentos de dados de cliente, garantindo a sua qualidade, consistência e disponibilidade.
• Monitorizar as incidências relacionadas com dados e jornadas de cliente, assegurando o seu correto encaminhamento e resolução.
• Coordenar iniciativas estratégicas relacionadas o Crescimento de Apólices e Clientes: captação de novo negócio, cross selling e retenção de clientes, garantindo o bom funcionamento e planeamento da estratégia de crescimento do Growth Triathlon
• Apoiar o desenvolvimento e a evolução de ferramentas tecnológicas destinadas ao clientes, como por exemplo, a aplicação mobile.
• Gerir atempadamente os pedidos oriundos do Grupo e garantir entrega de análises, reports e inputs.

Procuramos alguém com:

• Licenciatura ou Mestrado em área relevante (Gestão, Marketing, etc.).
• Experiência em Customer Experience, NPS/VOC ou análise de satisfação do cliente.
• Experiência em análise de dados e desenvolvimento de insights.
• Experiência em coordenação de iniciativas transversais (preferencial).
• Conhecimento do setor segurador (preferencial).
• Domínio de métricas CX: NPS, VoC, jornadas de cliente.
• Bons conhecimentos de Excel e ferramentas de analytics como Power BI.
• Capacidade de produzir relatórios, dashboards e recomendações.
• Noções de mapeamento e melhoria de jornadas de cliente.
• Noções de UX/UI e de melhoria contínua (preferencial).
• Conhecimentos básicos de CRM ou gestão de campanhas (preferencial).
• Utilização de ferramentas de IA como ChatGPT.
• Capacidade de acompanhar indicadores de crescimento comercial e apoiar iniciativas de captação, cross sell e retenção.
• Português fluente.
• Conhecimentos de Inglês, mínimo B2.
• Noções de Espanhol (preferencial).
• Excelência face ao Cliente e ao mercado, empreendedorismo e confiança
• Forte orientação para o cliente, perfil analítico e rigoroso, boa capacidade de comunicação e trabalho com várias equipas, proatividade, organização e atenção ao detalhe.

O que lhe podemos oferecer?

• Modelo de trabalho híbrido e horário de trabalho flexível/IHT.

• 25 dias de férias + 3 dias off

• Programa de Aquisição de Ações e descontos em serviços e empresas parceiros.

• Ginásio e espaço de refeições nas Instalações da Sede da Empresa.

• Atividades de Work Well, saúde e bem-estar para os colaboradores.

• Possibilidade de carreira aliciante a nível nacional e internacional.

• Integração na parceira oficial mundial dos Movimentos Olímpico e Paralímpico, e classificada como nº1 para a Inclusão e a Igualdade de Oportunidades.

• Empresa certificada como melhor Seguradora para trabalhar no ranking Great Place To Work (1º lugar no Top 10 das Melhores Empresas para Trabalhar), certificada para a Igualdade de Género e Igualdade Salarial.

95430 | Marketing e design | Especialista | Não Executive | Allianz Portugal | A tempo inteiro | Permanente

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais fiáveis do mundo. O cuidado com os nossos colaboradores, as suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos criar um ambiente onde todos se sintam empoderados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para os nossos clientes e o mundo à nossa volta. 

Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero e estamos comprometidos a defender consistentemente as oportunidades iguais para todos. E a base para isso é o nosso local de trabalho inclusivo, onde as pessoas e o desempenho importam e que cultiva uma cultura baseada na integridade, justiça, inclusão e confiança. 

Portanto, acolhemos candidaturas independentemente da origem étnica ou cultural, idade, género, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais vigentes. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.   

Nota: Ter diferentes forças, experiências, perspetivas e abordagens é uma parte integrante da cultura corporativa da Allianz. Uma maneira de alcançar isso é a rotação regular dos executivos da Allianz entre funções, entidades da Allianz e áreas geográficas. Portanto, a empresa espera dos seus colaboradores uma abertura geral e alta motivação para mudar regularmente de posição e acumular experiências dentro do Grupo Allianz.