Allianz Seguros - Especialista de Gestión de Asistencia Hogar

Nivel del puesto: Profesional / Senior

Ubicación:

MADRID, M, ES, 28043

Área de conocimiento: Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones

Unidad: Allianz Spain

Entidad contratante: Allianz Compañía de Seguros y Reaseguros

Tipo de puesto: Jornada completa

Trabajo en remoto: Trabajo híbrido

Empleo: Indefinido

ID: 108718

Cluster de la posición: Non-Executive

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

Buscamos una persona especialista en gestión de servicios y operaciones de Asistencia Hogar que contribuya a impulsar la excelencia operativa y la mejora continua de la experiencia de cliente. La posición tendrá un papel clave en la relación con nuestro proveedor de asistencia, liderando iniciativas de optimización, analizando resultados e impulsando acciones que generen valor para nuestros clientes y para el negocio.

¿Qué vas a hacer en Allianz?

Gestionar la relación operativa y estratégica con el proveedor de Asistencia Hogar, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Actuar como responsable de la cuenta del proveedor, realizando el seguimiento de la actividad, resultados e iniciativas de mejora.
Identificar oportunidades de optimización en los procesos de asistencia, promoviendo la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de cliente.
Coordinar e impulsar iniciativas de innovación, transformación y desarrollo del servicio junto con el proveedor.
Facilitar la comunicación y coordinación entre el proveedor y las diferentes áreas de Allianz, actuando como punto de conexión para iniciativas y proyectos transversales.
Analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción de cliente para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
Elaborar reporting periódico, presentaciones ejecutivas y análisis de desempeño para la toma de decisiones.
Realizar seguimiento de los planes de acción definidos, garantizando su correcta implantación y evaluación de resultados.
Participar en proyectos transversales relacionados con asistencia, siniestros, experiencia de cliente y transformación operativa.

¿Qué necesita Allianz de ti?

Requisitos imprescindibles

Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Economía o disciplinas afines.
Experiencia en gestión de servicios de asistencia, operaciones, siniestros o gestión de proveedores dentro del sector asegurador.
Conocimiento de los procesos de tramitación de siniestros y servicios de Asistencia Hogar de extremo a extremo.
Experiencia en seguimiento y gestión de proveedores externos.
Capacidad analítica para interpretar indicadores, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
Habilidades de comunicación, negociación y coordinación con interlocutores internos y externos.
Elevada orientación al cliente, a la calidad de servicio y a la mejora continua.
Dominio de Microsoft Office 365, especialmente Excel y PowerPoint.
Conocimientos de Power BI para análisis y seguimiento de datos.
Análisis de datos / Herramientas IA (Copilot e ChatGPT)
Nivel alto de inglés.

Se valorará adicionalmente

Experiencia en gestión de redes de reparadores o proveedores de asistencia.
Participación en proyectos de transformación operativa o experiencia de cliente.
Conocimientos de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
Experiencia en análisis de indicadores de calidad, eficiencia y satisfacción.
Conocimiento de productos aseguradores de Hogar y servicios asociados.

¿Qué te ofrece Allianz?

Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
Compensación para comida y teletrabajo.
Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

¿No cumples con todos los requisitos?

Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en presentar su candidatura si no cumplen el 100 % de los requisitos. En Allianz apostamos por el potencial, el aprendizaje y el crecimiento. Si esta oportunidad te entusiasma y encajas en gran parte de lo que buscamos, te animamos a presentar tu candidatura.

Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión y damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.

Join us. Let's care for tomorrow.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todas las personas se sientan empoderadas y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea.

En Allianz creemos en una cultura inclusiva que fomenta la participación, la innovación y el respeto por la diversidad. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas independientemente de la etnia, origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

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El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.