BBVA Allianz - Especialista de Customer Experience (Transformación Pymes)
MADRID, M, ES, 28043
¿Qué vas a hacer en BBVA Allianz?
- Liderar y participar en iniciativas de transformación de Customer Experience, con especial foco en el segmento Pymes.
- Analizar necesidades, expectativas y puntos de fricción a lo largo de la experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar, definir y coordinar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente y la propuesta de valor.
- Impulsar la implantación de acciones de mejora, coordinando a los diferentes equipos involucrados y asegurando su correcta ejecución.
- Monitorizar el impacto de las iniciativas mediante indicadores y métricas de negocio y experiencia.
- Colaborar con áreas de negocio, operaciones, distribución, siniestros y otros stakeholders para garantizar una visión transversal de la experiencia de cliente.
- Participar en proyectos estratégicos y transversales de Customer Experience dentro de BBVA Allianz.
- Elaborar análisis, reporting y seguimiento de KPIs del área.
- Contribuir a la mejora continua de procesos y a la identificación de nuevas oportunidades de transformación.
¿Qué necesita BBVA Allianz de ti?
Requisitos imprescindibles
- Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Marketing, Ingeniería o disciplinas afines.
- Experiencia en Customer Experience, transformación, gestión de proyectos, mejora de procesos o funciones similares.
- Capacidad para convertir insights de cliente y necesidades de negocio en iniciativas concretas de mejora.
- Experiencia coordinando proyectos y colaborando con equipos multidisciplinares.
- Elevada capacidad analítica para trabajar con información, indicadores y métricas de seguimiento.
- Capacidad de organización, planificación y gestión simultánea de diferentes iniciativas.
- Excelentes habilidades de comunicación e influencia con distintos stakeholders.
- Orientación a resultados, autonomía y capacidad para impulsar cambios en entornos dinámicos.
Se valorará adicionalmente
- Experiencia en el sector asegurador o en servicios financieros.
- Conocimiento del segmento Pymes y de entornos B2B.
- Experiencia en diseño de customer journeys, programas de Voz del Cliente o metodologías de experiencia de cliente.
- Conocimientos de metodologías de transformación, mejora continua y gestión del cambio.
- Experiencia trabajando con herramientas de análisis de datos y reporting.
- Nivel intermedio-alto de inglés.
¿Qué te ofrece Allianz?
- Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
- Compensación para comida y teletrabajo.
- Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
- Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
- Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
- Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
- Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
- Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
- Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.
¿No cumples con todos los requisitos?
Join us. Let's care for tomorrow.
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108705 | Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido
El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.
Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.
En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.
Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.
Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.