Chief Operation Officer

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Misión 

Garantizar la excelencia operativa en todas las áreas bajo su responsabilidad —siniestros, atención al cliente y back office asegurando eficiencia, calidad de servicio y cumplimiento normativo. Impulsar la innovación y la mejora continua para maximizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio. 

Ambición del Rol 

Convertir la operación en un motor estratégico que combine eficiencia, tecnología y experiencia de cliente. Liderar la transformación digital, la integración de procesos y la adopción de nuevas soluciones que permitan ofrecer un servicio ágil, seguro y diferencial. Fomentar una cultura de alto rendimiento, colaboración y orientación al cliente, asegurando que cada interacción refuerce la confianza en la compañía. 

Funciones y Responsabilidades 

• Liderar y supervisar todas las operaciones de siniestros, garantizando una gestión ágil, precisa y centrada en el cliente. 

• Gestionar el Contact Center y las operaciones de Back Office, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en la entrega de servicios. 

• Diseñar e implementar estrategias integrales de experiencia de cliente alineadas con los objetivos corporativos. 

• Optimizar la eficiencia operativa mediante la identificación, priorización e implementación de mejoras en procesos, automatización y tecnología. 

• Garantizar el cumplimiento normativo y una adecuada gestión de riesgos en todas las actividades bajo su ámbito. 

• Dirigir, desarrollar y motivar equipos de operaciones, promoviendo liderazgo, formación continua y una cultura de mejora permanente. 

• Monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs), analizar tendencias y tomar decisiones basadas en datos orientadas a mejorar resultados y satisfacción del cliente. 

Que necesitamos de ti? 

Formación Académica 

• Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Economía o similar. 

• Valorable formación de posgrado o máster en Operaciones, Transformación Digital, Gestión de Servicios o MBA. 

Experiencia Profesional 

• Experiencia mínima de 8–10 años en posiciones de liderazgo en operaciones, con amplio conocimiento en el ámbito de siniestros y servicios de atención al cliente, contact center o back office. 

• Experiencia demostrada gestionando equipos multidisciplinares y grandes volúmenes operativos. 

• Trayectoria liderando proyectos de transformación digital, mejora de procesos (Lean, Six Sigma o similares) y adopción de nuevas tecnologías. 

• Experiencia en sectores regulados (seguros, asistencia, financiero, salud o similares) será muy valorada. 

• Haber gestionado métricas y KPIs clave, impulsando decisiones basadas en datos. 

Competencias Clave 

• Liderazgo inspirador y capacidad para desarrollar talento. 

• Visión estratégica con fuerte orientación a servicio y a cliente. 

• Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos. 

• Alta capacidad de gestión del cambio y de implementación de nuevas metodologías y herramientas. 

• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders. 

• Orientación a resultados, eficiencia y mejora continua. 

• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, exigentes y en transformación.