Customer Service Manager - Gestionnaire du service à la clientèle

Job purpose: The Customer Service Manager is responsible for leading a small regional customer service team as well as renewing some Bronze policies, resolving client requests and issues, while at the same time liaising with the Direct Sales Force and Broker Management teams to support new business production and customer retention.

Key Responsibilities/What You Do:

• Provides guidance, support and motivation to the Customer Service Team
• Active in recruiting and training team members
• Work closely with the team and cross functionally to identify and implement continuous process improvements benefiting both internal and external customers
• Lead and manage integrity of System Contacts for Canadian portfolio
• Answers customer requests over the phone or email on various topics across all core functions
• Work closely with the Direct Sales Force & Broker Management Teams to accurately process new and renewal business
• Documents all interactions with clients within the CRM and ticketing system.
• Interprets and analyzes data and other information provided by clients as a means to suggest optimal solutions to issues and concerns
• Underwrite and/or Oversee the profitable underwriting of the bronze portfolio as assigned & according to EHCA underwriting guidelines
• Provide ongoing service to this portfolio to ensure retention and growth objectives
• Obtain Insurance Licenses as needed.

• Other duties and projects as required

Key Requirements/What You Bring:

• College or University degree in related field
• 2-3 years customer service experience in a B2B environment
• Trade Credit Insurance experience – an asset
• Highly computer literate with proficiency in Word, Excel and similar software.
• Proficiency in English and French is required for this position, as it involves both oral and written communication with our internal partners, clients across Canada, and other Allianz Trade teams located throughout the Americas region
• Previous management experience – an asset
• Exceptional internal & external customer service mindset
• Excellent trouble shooting skills
• Ability to assimilate and apply information from multiple functions
• Excellent written and verbal communication skills
• Excellent people management skills
• Proven ability to manage multiple work functions in a high volume setting
• Self-motivated & team player

Key Benefits/What We Offer:

• Hybrid and flexible working model
• Group Benefit Plan
• Pension Plan
• Employee Stock Purchase Plan
• Paid time off
• Employee Recognition & Rewards
• And much more!…

Objectif du poste : Le Gestionnaire du service à la clientèle est chargé de diriger une petite équipe régionale de service à la clientèle, de renouveler certaines polices Bronze, de résoudre les demandes et les problèmes des clients, tout en assurant la liaison avec la force de vente directe et les équipes de gestion des courtiers afin de soutenir dans la production de nouvelles affaires et la rétention des clients.

Responsabilités Clés / Ce Que Vous Faites:

• Fournir des conseils, un soutien et une motivation à l'équipe du service à la clientèle.
• Participer activement au recrutement et à la formation des membres de l'équipe
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe et les autres fonctions pour identifier et mettre en œuvre des améliorations continues des processus au profit des clients internes et externes.
• Diriger et gérer l'intégrité des contacts du système pour le portefeuille canadien.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou par courriel sur divers sujets dans toutes les fonctions principales.
• Travailler en étroite collaboration avec la force de vente directe et les équipes de gestion des courtiers pour traiter avec précision les nouvelles affaires et les renouvellements.
• Documenter toutes les interactions avec les clients dans le système CRM et le système de billetterie.
• Interpréter et analyser les données et autres informations fournies par les clients afin de proposer des solutions optimales aux problèmes et aux préoccupations.
• Souscrire et/ou superviser la souscription rentable du portefeuille de bronze tel qu'assigné et selon les directives de souscription de l'EHCA.
• Fournir un service continu à ce portefeuille afin de garantir les objectifs de rétention et de croissance.
• Obtenir les licences d'assurance nécessaires.
• Autres tâches et projets selon les besoins

Exigences Clés/Ce Que Vous Apportez:

• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine connexe
• 2-3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement B2B
• Expérience en assurance-crédit commercial - un atout
• Connaissance approfondie de l'informatique et maîtrise de Word, Excel et autres logiciels similaires.
• La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour ce poste, car il implique des communications orales et écrites avec nos partenaires internes, nos clients à travers le Canada, et d'autres équipes d'Allianz Trade situées dans la région des Amériques.
• Expérience antérieure en gestion - un atout
• Esprit exceptionnel en matière de service à la clientèle interne et externe
• Excellente capacité à résoudre les problèmes
• Capacité d'assimiler et d'appliquer des informations provenant de multiples fonctions
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Excellentes compétences en gestion des personnes
• Capacité avérée à gérer de multiples fonctions dans un environnement à fort volume de travail.
• Motivation personnelle et esprit d'équipe

Principaux Avantages/Ce Que Nous Offrons:

• Modèle de travail hybride et flexible
• Régime d'Avantages Sociaux Collectifs
• Régime de Retraite
• Plan d'Achat D'Actions des Employés
• Congés payés
• Reconnaissance et récompenses des Employés
• Et bien plus encore!…

100127 | Operations | Management | Non-Executive | Allianz Trade | Full-Time | Permanent

Allianz Trade in Canada, welcomes all applicants with disabilities and accommodations are available upon request.

Allianz Trade is an equal opportunity employer that does not discriminate in employment opportunities or practices on the basis of race, colour, gender, gender identity, gender expression, creed, religion, sex, national origin, age, marital status, citizenship, place of origin, ancestry, disability, sexual orientation, record of offences, or any other basis of discrimination prohibited by applicable human rights legislation and in Quebec on the basis of race, colour, sex, gender identity or expression, pregnancy, sexual orientation, civil status, age except as provided by law, religion, political convictions, language, ethnic or national origin, social condition, a handicap or the use of any means to palliate a handicap. 

Guided by a fair and transparent process and applicable legislation, for this position, Artificial Intelligence (AI) tools may be used during the recruitment process to screen, assess or select applicants.

Join us to leverage your expertise in artificial intelligence and contribute to cutting-edge projects that shape the future of our industry. 

We thank all applicants for their interest, however, only those candidates selected for an interview will be contacted. 

Headquartered in Paris, Allianz Trade is the global leader in trade credit insurance and a recognized specialist in the areas of surety, collections, structured trade credit and political risk, present in over 40 countries with 5,800 employees. In 2024, our revenues reached 3.8 billion euros, and we guaranteed 1,400 billion euros of trade transactions worldwide. With sustainability, collaboration, and inclusion at the heart of our values, our workplace culture has earned global recognition, demonstrated by our certification as a Great Place to Work and a Gold Medal from EcoVadis in 2025.​ Disclaimer: Allianz Trade is the trademark used to designate a range of services provided by Euler Hermes.

Allianz Trade au Canada accueille tous les candidats handicapés et des aménagements sont disponibles sur demande.

Allianz Trade est un employeur garantissant l’égalité des chances qui ne pratique aucune discrimination en matière d’emploi ou de pratiques liées à l’emploi fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, les convictions, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, l’état matrimonial, la citoyenneté, l’origine, l’ascendance, le handicap, l’orientation sexuelle, le casier judiciaire ou toute autre forme de discrimination interdite par la législation applicable en matière des droits de la personne, et au Québec sur la base de la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, la grossesse, l’orientation sexuelle, le statut civil, l’âge sauf disposition contraire de la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, un handicap ou l’usage de tout moyen visant à pallier un handicap.

Guidé par le processus équitable et transparent ainsi que par la législation applicable, pour ce poste, des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés au cours du processus de recrutement afin de filtrer, d’évaluer ou de sélectionner les candidats.

Rejoignez-nous pour mettre à profit votre expertise en intelligence artificielle et contribuer à des projets de pointe qui façonnent l’avenir de notre industrie. 

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. 

Basée à Paris, Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit et un spécialiste reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du crédit commercial structuré et des risques politiques. Présente dans plus de 40 pays avec 5 800 employés, notre entreprise s’engage à soutenir les entreprises à l’échelle mondiale.

En 2024, nos revenus ont atteint 3,8 milliards d’euros, et nous avons garanti 1 400 milliards d’euros de transactions commerciales à travers le monde. La durabilité, la collaboration et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs, façonnant une culture d’entreprise qui a reçu une reconnaissance mondiale. Cela se reflète dans notre certification en tant que Great Place to Work et dans la médaille d’or d’EcoVadis obtenue en 2025.

Avis de non-responsabilité : Allianz Trade est la marque utilisée pour désigner une gamme de services fournis par Euler Hermes.