Vedoucí týmu Back Office - Centrum služeb zákazníkům

Nastupte do Allianz pojišťovny jako Vedoucí týmu Back Office a staňte se klíčovou součástí Centra služeb zákazníkům v Pardubicích. Máte zkušenosti s vedením lidí, orientujete se v zákaznických procesech a baví Vás hledat efektivnější způsoby práce? Tato pozice na plný úvazek v hybridním modelu práce Vám nabídne příležitost řídit tým, který každý den přímo ovlivňuje kvalitu služeb pro statisíce zákazníků Allianz. Hledáme vedoucí/ho týmu Back Office, který/á bude odpovědný/á za řízení a rozvoj týmu zajišťujícího zpracování požadavků zákazníků, obchodních partnerů i interních útvarů.

Co budete dělat?

• Vedete a rozvíjíte tým Back Office v rámci Centra služeb zákazníkům.
• Odpovídáte za kvalitu, produktivitu a včasnost zpracování požadavků souvisejících zejména se změnami a storny pojistných smluv.
• Organizujete práci týmu, přidělujete úkoly, sledujete výkon a poskytujete pravidelnou zpětnou vazbu.
• Podporujete profesní rozvoj členů týmu a vytváříte motivující pracovní prostředí.
• Řešíte složitější a nestandardní zákaznické požadavky.
• Aktivně spolupracujete na nastavování a zlepšování procesů s cílem zvyšovat kvalitu zákaznických služeb.
• Zajišťujete dodržování interních postupů, metodik a regulatorních požadavků.
• Vedete týmové porady, sdílíte informace a spolupracujete s dalšími útvary společnosti.
• Podílíte se na zpracování provozní agendy týmu.

Co přinášíte?

• Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou.
• Alespoň roční zkušenost s vedením týmu – ať už v pojišťovnictví, zákaznických službách, nebo jiném odvětví.
• Zkušenost z pojišťovnictví, zákaznických služeb nebo call centra je výhodou.
• Češtinu nebo slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího
• Angličtinu na úrovni B2.
• Schopnost organizovat práci ostatních, stanovovat priority a dosahovat výsledků.
• Přirozená autorita, která dokáže motivovat a rozvíjet ostatní.
• Zákaznický přístup a schopnost efektivně řešit problémy.
• Otevřenost ke změnám a chuť přicházet s vlastními návrhy na zlepšení.
• Orientaci v práci s firemními systémy a běžnými kancelářskými aplikacemi.
• Odborné zkoušky dle zákona č. 170/2018 Sb. (IDD), případně připravenost je doplnit.
• Zájem o využívání digitálních nástrojů a AI-asistovaných řešení pro zefektivnění týmových procesů je výhodou.

Co Vám nabídneme?

Finanční odměny

• Fixní mzda s variabilní složkou závislou na Vašem výkonu a přístupu.
• E-stravenky na podporu Vašich každodenních potřeb.
• Příspěvek na penzijní připojištění, abyste mohli myslet na svou budoucnost.

Růst a vzdělávání

• Školení a profesní rozvoj v oblasti pojišťovnictví a komunikace – naučíme Vás vše, co potřebujete k úspěchu.

Work-life balance a wellbeing

• 25 dnů dovolené a až 5 sick days ročně.
• Možnost čerpat 2 dny home office týdně pro větší flexibilitu.
• Multisport karta pro využití široké škály sportovních aktivit.
• Příspěvek až 6 000 bodů do kafeterie, které můžete využít na zážitky nebo produkty dle Vašeho výběru.

Zvýhodněné benefity

• Slevy až 75 % na produkty Allianz a partnerské nabídky.
• Zvýhodněné roční cestovní pojištění po Evropě.
• Zvýhodněné mobilní tarify pro Vás i Vaše rodinné příslušníky.

Příjemné pracovní prostředí

• Moderní kanceláře v centru Pardubic s přátelským kolektivem.
• Firemní a kulturní akce – Vánoční večírek, sportovní dny a další společné aktivity.

Nástup: 1. 9. 2026 nebo dle dohody

102935 | Zákaznický servis & Likvidace | Specialista | Non-Executive | Allianz Czech Republic | Plný úvazek | Doba určitá

Allianz Group je jednou z nejdůvěryhodnějších pojišťovacích a investičních společností na světě. Péče o naše zaměstnance, jejich ambice, sny a výzvy je to, co z nás dělá jedinečného zaměstnavatele.
Spojuje nás společný závazek: stavět naše zákazníky na první místo a do centra všeho, co děláme. Jejich potřeby inspirují naše myšlení a řídí naše činy. Společně můžeme vytvořit prostředí, ve kterém se každý cítí motivovaný a sebevědomí objevovat, růst a utvářet lepší budoucnost – pro naše zákazníky i pro svět kolem nás. 
V Allianz podporujeme jednotu: věříme, že sjednocený svět je prosperující svět, a dlouhodobě se zasazujeme o rovné příležitosti pro všechny. Základem je naše inkluzivní pracovní prostředí, kde záleží jak na lidech, tak na výkonu a kde jsou integrita, férovost, inkluze a důvěra jádrem naší firemní kultury.
Proto vítáme přihlášky bez ohledu na etnický či kulturní původ, věk, pohlaví, národnost, náboženství, sociální zázemí, zdravotní postižení či sexuální orientaci nebo jakékoli jiné charakteristiky chráněné platnými místními zákony a předpisy. 
Přidejte se k nám. Let’s care for tomorrow.