Specialista / Specialistka zákaznické zkušenosti CX

Dokážete se vcítit do potřeb zákazníků? Máte přirozenou chuť stále něco vylepšovat? Hledáte způsoby, jak něco změnit, místo důvodů, proč to nejde? Dokážete nadchnout pro zlepšení zákaznické zkušenosti i datově orientované stakeholdery?

Pokud ano, hledáme právě vás a budeme si rozumět. Náš tým je hlasem zákazníka a v Allianz vylepšujeme všechno, co naše zákazníky trápí. Jsme parta kolegů, kteří sdílejí společně úspěchy i občasné neúspěchy. Z chyb se nehroutíme, ale učíme a jsme vždy ochotně pomoci jeden druhému. Zakládáme si na spolupráci a přátelské atmosféře

Co u nás budete dělat?

• Stanete se hlasem a advokátem našich zákazníků a budete komunikovat jejich potřeby ostatním týmům.
• Monitorovat ukazatele CX (NPS, CSAT, FCR).
• Budete analyzovat zpětnou vazbu klientů, mapovat klientské cesty, identifikovat pain pointy a navrhovat zlepšení.
• Na řešení nebudete sami, stojí za vámi zkušení kolegové napříč společností v ČR i v rámci celého regionu.
• Věříme, že zákaznická zkušenost je klíčová a vaším úkolem bude zapojit všechny kolegy i externí partnery do jejího rozvoje. Budete organizovat školení a CX workshopy.
• Součástí vaší práce bude také příprava zpráv a prezentací o stavu a vývoji CX i pro vedení společnosti (nutná angličtina).

Jaké znalosti a dovednosti očekáváme?

Vzdělání

• Vysokoškolské vzdělání

Odborná praxe

• 2 - 3 roky zkušenosti s prací z oboru péče o zákazníky, klientskými daty a CX

Jazykové dovednost

• Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
• Znalost anglického jazyka minimálně na úrovně B2 (mluvená a psaná komunikace)

Odborné dovednost

• Perfektní znalost Microsoft Office
• Schopnost interpretovat data a zpětnou vazbu zákazníků, identifikovat pain pointy a navrhovat zlepšen
• Velmi cenná je schopnost využívat AI nástroje k podpoře každodenních úkolů, zlepšení efektivity a přispění k rozhodování založeném na datech

Osobnostní předpoklady

• Silná orientace na zákazníka s cílem neustále zlepšovat jejich zkušenosti
• Schopnost efektivně pracovat v týmu a spolupracovat s různými odděleními
• Výborné komunikační a prezentační dovednosti, schopnost přesvědčovat a motivovat ostatní
• Odolnost vůči stresu

Co vám nabízíme? 

• Finanční výhody: bonusy ke mzdě, cafeteria systém, příspěvek na penzijko, zvýhodněné telefonní tarify (i pro rodinu), slevy na firemní produkty až 75%
• Zdraví a pohoda: 5 týdnů dovolené, až 5 Sick Days, Multisport karta, dotovaná jídelna, zázemí pro cyklisty, možnost občasného home office, flexibilní pracovní doba
• Rozvoj a růst: vzdělávací programy, sdílení know-how napříč firmou i mezinárodně, prostor pro odborný i osobní rozvoj
• Kultura a prostředí: moderní kanceláře s výhledem na Vltavu, skvělá dostupnost v Praze, přátelský tým, otevřená komunikace, prostor pro nápady a podporující atmosféra

Nástup

• ihned nebo dohodou

Pokud vás tato pozice zaujala, neváhejte nám zaslat svůj životopis. Budeme se těšit na vaši odpověď. 

75524 | Marketing & Design | Specialista | Non-Executive | Allianz Czech Republic | Plný úvazek | Doba určitá

Allianz je jednou z nejdůvěryhodnějších společností v oblasti pojišťovnictví a správy aktiv na světě. Péče o naše zaměstnance, jejich ambice, sny a výzvy z nás dělá jedinečného zaměstnavatele. Společně můžeme vytvářet prostředí, kde každý cítí podporu, může růst a utvářet lepší budoucnost pro naše klienty a svět kolem nás.                                                                                                                                            

My v Allianz věříme v rozmanitou a inkluzivní pracovní sílu a jsme hrdí na to, že jsme zaměstnavatelem rovných příležitostí. Doporučujeme Vám přinést do práce celé své já, bez ohledu na to, odkud jste, co máte rádi nebo v co věříte. Proto vítáme zájemce o práci bez ohledu na etnický či kulturní původ, věk, pohlaví, národnost, náboženství, zdravotní postižení nebo sexuální orientaci.

Je skvělé Vás mít na palubě.

Let's care for tomorrow.