Specialista stížností

Připojte se k Allianz pojišťovna, a.s. jako Specialista/Specialistka řešení stížností a reklamací a staňte se klíčovým článkem v ochraně práv našich klientů. Tato pozice na plný úvazek v hybridním pracovním modelu vám nabídne prostor pro samostatnou odbornou práci — budete řešit stížnosti, předžalobní výzvy a podněty klientů v souladu s legislativou a interními předpisy, spolupracovat s právním oddělením, DPO i odbornými týmy a aktivně přispívat ke zlepšování produktů a procesů. Pokud máte zkušenosti ze zákaznické péče v pojišťovnictví a chcete pracovat v roli, kde vaše rozhodnutí mají přímý dopad na spokojenost klientů, tato příležitost je pro vás.

Co budete dělat

• Samostatně řešit podněty a stížnosti klientů a dalších oprávněných osob v celém jejich odborném rozsahu
• Navrhovat řešení stížností a komunikovat je s příslušnými odbornými odděleními
• Řešit předžalobní výzvy ve spolupráci s právním oddělením
• Navrhovat řešení v případech mimořádného plnění a nestandardních služeb v rámci svých kompetencí
• Navrhovat úpravy produktů a postupů za účelem odstraňování příčin stížností klientů a spolupracovat s příslušnými odbornými odděleními
• Spolupracovat při řešení GDPR incidentů ve spolupráci s DPO a oddělením bezpečnosti
• Podílet se na mapování klientských cest
• Využívat AI nástroje (např. Microsoft Copilot) k podpoře zpracování dokumentace, analýzy případů a zvýšení efektivity práce — výhodou

Co přinášíte

• Středoškolské vzdělání s maturitou
• Minimálně 3 roky praxe v zákaznické péči v pojišťovnictví
• Výbornou znalost pojistných produktů
• Základní znalost právních předpisů v pojišťovnictví a obecně platných právních předpisů
• Platnou IDD zkoušku odborné způsobilosti
• Perfektní znalost českého jazyka — slovem i písmem
• Výborné komunikační dovednosti a profesionální vystupování vůči klientům
• Výbornou znalost MS Office (zejména Microsoft Word)
• Samostatnost, flexibilitu a odolnost vůči stresu
• Znalost anglického jazyka — výhodou

Co nabízíme

• Samostatnou odbornou roli s přímým dopadem na spokojenost klientů Allianz
• Moderní kanceláře na břehu Vltavy v centru Prahy s výbornou dopravní dostupností
• Hybridní způsob práce s možností home office
• 5 týdnů dovolené, až 5 sick days a flexibilní pracovní dobu
• Bonusovou složku mzdy, Cafeterii, Multisport kartu a výhodné telefonní tarify i pro členy rodiny
• Slevy na firemní produkty až 75 % a po roce příspěvek na penzijní připojištění
• Podporu vzdělávání a rozvoje prostřednictvím vzdělávacích programů
• Zázemí pro cyklisty podporující zdravý způsob dojíždění
• Stabilní zázemí silné mezinárodní společnosti

Nemůžete dokončit přihlášku? Nejčastější příčinou bývají aktivní odkazy v životopise. Pokud vaše CV obsahuje klikatelné odkazy (např. na LinkedIn či portfolio), doporučujeme je odstranit:

Ve Wordu: Označte odkaz, klikněte pravým tlačítkem myši a zvolte „Odebrat hypertextový odkaz". Poté CV znovu uložte a nahrajte do přihlášky.

V PDF: Otevřete PDF a zvolte Tisk. Jako tiskárnu vyberte „Microsoft Print to PDF" (nebo „Uložit jako PDF") a uložte nový soubor. Tím se PDF převede na „plochý" dokument a většina aktivních prvků zmizí.

109356 | Zákaznický servis & Likvidace | Specialista | Non-Executive | Allianz Czech Republic | Plný úvazek | Doba určitá

Allianz Group je jednou z nejdůvěryhodnějších pojišťovacích a investičních společností na světě. Péče o naše zaměstnance, jejich ambice, sny a výzvy je to, co z nás dělá jedinečného zaměstnavatele.
Spojuje nás společný závazek: stavět naše zákazníky na první místo a do centra všeho, co děláme. Jejich potřeby inspirují naše myšlení a řídí naše činy. Společně můžeme vytvořit prostředí, ve kterém se každý cítí motivovaný a sebevědomí objevovat, růst a utvářet lepší budoucnost – pro naše zákazníky i pro svět kolem nás. 
V Allianz podporujeme jednotu: věříme, že sjednocený svět je prosperující svět, a dlouhodobě se zasazujeme o rovné příležitosti pro všechny. Základem je naše inkluzivní pracovní prostředí, kde záleží jak na lidech, tak na výkonu a kde jsou integrita, férovost, inkluze a důvěra jádrem naší firemní kultury.
Proto vítáme přihlášky bez ohledu na etnický či kulturní původ, věk, pohlaví, národnost, náboženství, sociální zázemí, zdravotní postižení či sexuální orientaci nebo jakékoli jiné charakteristiky chráněné platnými místními zákony a předpisy. 
Přidejte se k nám. Let’s care for tomorrow.