Specialista/ka rozvoje zákaznické kultury a zkušenosti - senior

Hledáme Specialistu rozvoje zákaznické kultury a zkušenosti – senior! Přidejte se k nám a buďte tvůrcem nezapomenutelných zákaznických zážitků!

Jste připraven/a posunout zákaznickou zkušenost na novou úroveň? Máte vášeň pro inovace, analytické myšlení a chuť využívat nejmodernější technologie, včetně nástrojů umělé inteligence? Pak hledáme právě vás!

Co vás u nás čeká?

• Tvorba a zlepšování zákaznických cest: Mapování procesů, analýza zpětné vazby a návrhy inovací, které zlepší zákaznickou zkušenost.
• Řízení projektů: Vedení dílčích projektů zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti a vyhodnocování jejich dopadů.
• Service Design: Analýza a optimalizace procesů na základě zpětné vazby od klientů.
• Budování zákaznicky orientované kultury: Organizace školení, workshopů a tvorba strategií pro podporu prozákaznického přístupu.
• Práce s daty: Příprava pravidelných i ad hoc reportů (VoC, NPS, stížnosti) pro vedení společnosti.
• Spolupráce napříč týmy: Komunikace s odbornými odděleními, regionálními týmy a externími experty.

Co od vás očekáváme?

• Vysokoškolské vzdělání, ideálně ekonomického nebo humanitního oboru.
• Praxe minimálně 5 let v oblasti péče o zákazníky, řešení stížností nebo mapování klientských cest.
• Čeština na úrovni rodilého mluvčího a angličtina na úrovni C1.
• Schopnost a ochota využívat nástroje AI (např. Allianz GPT, MS Copilot, GenLab AI) a velmi dobrá znalost MS Office.
• Analytické myšlení, schopnost koncepční práce, rychlé rozhodování a odolnost vůči stresu.
• Výhodou je Certifikace Customer Experience a IDD zkoušky odborné způsobilosti.

Co vám nabízíme?

• Možnost rozvíjet svou kariéru v jedné z největších a nejstabilnějších pojišťoven na světě.
• Příležitost učit se od zkušených kolegů a zapojit se do zajímavých projektů.
• Přátelské a podporující pracovní prostředí.
• Flexibilní pracovní dobu a možnost částečné práce z domova.
• Atraktivní balíček benefitů, který zahrnuje například různé formy vzdělávání, slevy na naše produkty až 75%, příspěvky na penzijní připojištění a další.

Zaujala vás tato nabídka? Pošlete nám svůj životopis. Těšíme se na vaši reakci!

99879 | Marketing & Design | Specialista senior | Non-Executive | Allianz Czech Republic | Plný úvazek | Doba určitá

Skupina Allianz je jednou z nejdůvěryhodnějších pojišťovacích a investičních společností na světě. Péče o naše zaměstnance, jejich ambice, sny a výzvy je tím, co z nás dělá jedinečného zaměstnavatele. Společně můžeme vytvořit prostředí, kde má každý prostor převzít iniciativu, má odvahu objevovat, růst a utvářet lepší budoucnost pro naše klienty i svět kolem nás. 

Jednota v rozmanitosti je pro nás klíčová: věříme, že sjednocený svět je prosperující svět, a jsme odhodláni důsledně prosazovat rovné příležitosti pro všechny. Základem pro to je naše inkluzivní pracoviště, kde na lidech i výkonu záleží, a které podporuje kulturu založenou na integritě, spravedlnosti, inkluzi a důvěře. 

Proto vítáme uchazeče bez ohledu na etnický nebo kulturní původ, věk, pohlaví, národnost, náboženství, sociální třídu, zdravotní postižení nebo sexuální orientaci, nebo jakékoli jiné charakteristiky chráněné podle platných místních zákonů a předpisů. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.   

Poznámka: Různé silné stránky, zkušenosti, úhly pohledu a přístupy jsou nedílnou součástí firemní kultury Allianz. Jedním ze způsobů, jak toho dosahovat, je pravidelná rotace vedoucích pracovníků Allianz napříč funkcemi, entitami a geografickými oblastmi Allianz. Společnost proto očekává od svých zaměstnanců obecnou otevřenost a vysokou motivaci pravidelně měnit pozice a sbírat zkušenosti v rámci skupiny Allianz.