Téléconseiller Relation Clientèle (H/F)
Reunion Islands, RE
Le Téléconseiller Relation Clientèle (F/H) traite les contacts clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.
Principales missions
- Accueillir le client au téléphone ;
- Identifier le service attendu ;
- Traiter la demande du client ;
- Pratiquer l’assistance et le conseil aux clients ;
- Proposer et vendre les produits et services de l’entreprise ;
- Conclure l’entretien en réception d’appels ;
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une équipe ;
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients ;
- Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien ;
- Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance ;
- Se tenir informé sur l’environnement produits-service ;
- Traiter la correspondance des clients par courrier ou email ;
Critères de recrutement
Niveau Requis :
Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial
Expériences (souhaitées) :
Vente, conseil en face en face ou à distance
Compétences :
Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrit
Linguistique : maîtrise de la langue française, compréhension de la langue créole, très bon niveau en anglais (obligatoire)
Aptitudes et comportements :
Bonne élocution, sens commercial et du service clients
Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
Résistance au stress et adaptabilité
Informations complémentaires
Lieu de travail : Sainte-Marie
Type de contrat : CDD d'une durée de 6 mois à temps complet
Salaire mensuel brut : 1801,84 euros
Avantages : Titres restaurant, Mutuelle, Intéressement, Participation
71767 | Customer Services & Claims | Professional | PG05 | Allianz Partners | Full-Time | Temporary
