Especialista de Gestión Operativa Red de Proveedores Hogar

Nivel del puesto: Profesional / Senior

Ubicación:

SEVILLA, SE, ES, 41018

Área de conocimiento: Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones

Unidad: Allianz Spain

Entidad contratante: Allianz Compañía de Seguros y Reaseguros

Tipo de puesto: Jornada completa

Trabajo en remoto: Trabajo híbrido

Empleo: Indefinido

ID: 103815

Cluster de la posición: Non-Executive

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.

¿Te gustaría formar parte de un equipo clave para la experiencia de nuestros clientes y la excelencia operativa? Buscamos una persona con visión operativa, orientación al cliente y capacidad analítica para impulsar el rendimiento de nuestra red de proveedores de Hogar y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.

¿Qué vas a hacer en Allianz?

Gestionar y supervisar la operativa diaria de la red de proveedores de reparación de Hogar.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y promover una experiencia excelente para clientes y colaboradores.
Analizar indicadores de rendimiento relacionados con tiempos de ciclo, calidad de servicio, productividad y costes.
Detectar desviaciones operativas y liderar la definición e implementación de planes de acción correctivos.
Coordinarse con reparadores, peritos, tramitadores y diferentes áreas internas para asegurar una gestión eficiente de los siniestros.
Elaborar informes y cuadros de mando que faciliten la toma de decisiones basada en datos.
Participar activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y transformación digital.
Identificar oportunidades de optimización que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Análisis de datos / Uso de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, etc...)

¿Qué necesita Allianz de ti?

Requisitos imprescindibles

Experiencia mínima de 3 años en gestión de siniestros de hogar, coordinación de redes de proveedores o gestión operativa dentro del sector asegurador.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders internos y externos.
Habilidades analíticas para interpretar indicadores operativos y definir acciones de mejora.
Dominio avanzado de Excel.
Experiencia trabajando con herramientas de reporting y visualización de datos, como Power BI o similares.
Capacidad de organización, planificación y priorización en entornos dinámicos.
Habilidades de comunicación, negociación e influencia.
Análisis de datos / Uso de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot, etc...)

Valoraremos especialmente

Experiencia en gestión de redes de reparación de hogar (fontanería, electricidad, albañilería y otras especialidades).
Conocimiento de seguros multirriesgo y procesos de gestión de siniestros de Hogar.
Experiencia en seguimiento y control de SLAs operativos.
Manejo de cuadros de mando y KPIs relacionados con tiempos de respuesta, reaperturas, calidad y satisfacción de proveedores.
Participación en proyectos de automatización, digitalización y mejora continua.
Conocimientos de metodologías de mejora de procesos.

¿No cumples con todos los requisitos?

Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en postularse a menos que cumplan con el 100% de los requisitos.

En Allianz España contratamos por potencial y capacidad de crecimiento, no solo por cumplir todos los criterios. Si esta oportunidad te entusiasma y reúnes la mayoría de los requisitos, te animamos a presentar tu candidatura.

Estamos comprometidos con la construcción de equipos diversos e inclusivos que reflejen la sociedad a la que servimos. Damos la bienvenida a todas las candidaturas independientemente de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.

¿Qué te ofrece Allianz?

Ser parte de la familia Allianz te da acceso a descuentos exclusivos solo por formar parte del equipo.

Cuidarte a ti y a los tuyos es nuestra prioridad, por ello podrás contratar tus seguros a precios especiales para ti y los tuyos.

Aprovecha las ventajas de ser empleado/a e invierte en acciones de Allianz con condiciones preferentes.

Bienestar integral

Compensación para comida y teletrabajo.
Modelo de trabajo flexible e híbrido.
Oficinas diseñadas para colaborar y favorecer el bienestar.
Acceso a formación continua y al programa You Learn, We Pay.
Wellhub para fomentar un estilo de vida saludable.
Fruta y snacks en la oficina.
Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.
Acceso a herramientas de IA corporativas y aprendizaje continuo.

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El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.