RESPONSABLE REGULATION DES FLUX H/F/X

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FINALITE : Animer et superviser l’activité régulation en coordination étroite avec le cockpit central de régulation. Définir les méthodes de travail et de gestion optimales et complexes des flux afin de se les approprier et de les piloter.

MISSIONS PRINCIPALES:

▪ Accompagner les Chargés d’Assistance co-régulateur vers la transformation des méthodes et processus de gestion des flux entrants et sortants de l’activité opérationnelle

▪ Définir les méthodes de travail et de gestion complexes des flux 

▪ Piloter en temps réel les compétences de l’outil genesys en fonction des volumes à traiter. Mettre en œuvre et savoir expliquer les ajustements en temps réel, le traitement des flux en fonction des ressources disponibles

▪ Opérer un juste équilibre sur l’entraide inter-sites et inter départements

▪ Assurer une équité de traitement dans les affectations de consignes / mises sur agenda 

 ▪ Articuler la production avec les sites en production 

▪ Professionnaliser le traitement de la data pour optimiser les flux et améliorer l’expérience bénéficiaire, développer et enrichir la relation avec les B-partners

▪ Piloter les flux de front et back office, l’organisation des consignes pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise et par les Clients (SLA)

▪ Animer et professionnaliser l’activité du pôle de régulation 

MISSIONS SPECIFIQUES:

▪ Communiquer en interne  sur l’actualité opérationnelle  
▪ Maîtriser la compétence technique de son domaine d’activité (auto pour 
commencer, puis tout assistance) ( des différents domaines d’activité 
de l’assistance) 
▪ Piloter des projets transversaux de votre domaine d'activité. 

SITUATION FONCTIONNELLE:

- DIRECTION :  DEPARTEMENT/SERVICE : Assistances 

- Relations fonctionnelles : D° Commerciale, D° Marketing, D° Technique, D° des Ressources Humaines, DOPP 

- Relations externes : Clients entreprises, Prestataires 

Compétences clés:

➢ Comportementales :

Adaptabilité/Agilité : 
Travailler aisément avec différents types d’interlocuteurs 
et dans des situations nouvelles, diversifiées, 
changeantes et/ou complexes. 
Faire face aux aléas et aux changements en les 
appréhendant de façon proactive (positive et 
démonstrative) et en n'hésitant pas à modifier ses 
habitudes. 
 
Communication Orale 
Écouter et communiquer efficacement en s'adaptant aux 
différents publics et canaux.

➢ Transverses :

Coopération :  
Développer un mode de fonctionnement coopératif et 
transversal articulant la contribution individuelle et le 
fonctionnement collectif. 
Faciliter les relations et les échanges au sein et au-delà de 
l'entité 
 
Analyse et synthèse :  
Comprendre, évaluer les situations et les problèmes, 
mettre en évidence les points clés, former son opinion au
delà de l’analyse rationnelle des faits immédiats et aider à 
la décision d'autres interlocuteurs.

➢ Techniques :

Maitrise des processus : 
Connaître les règles, processus, modes opératoires, 
procédures, la méthodologie propre à son métier.

Travailler efficacement dans un environnement façonné par l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, l'analyse des données et les outils cloud, en utilisant les insights de manière responsable selon nos normes de gouvernance des données, de sécurité et d'utilisation éthique. 

 
Traitement de l’information :  
Rechercher, et synthétiser l’information pour en tirer des 
analyses et des interprétations pour un objectif 
opérationnel. Respecter la confidentialité de l'information 
traitée. 
 
Finance et statistique :  
Connaître, produire et suivre les KPIs, les données 
quantitatives financières et statistiques et les analyser.

103478 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Partners est un leader mondial de l'assurance et de l'assistance B2B2C, offrant des solutions globales qui couvrent la santé et la vie internationales, l'assurance voyage, l'automobile et l'assistance. Axés sur le client, nos experts novateurs redéfinissent les services d'assurance en proposant des produits et des solutions de haute technologie prêts pour l'avenir qui vont au-delà de l'assurance traditionnelle. Nos produits sont intégrés de manière transparente dans les activités de nos partenaires ou vendus directement aux clients, et sont disponibles à travers quatre marques commerciales : Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel et Allianz Care.

Allianz Partners is a world leader in B2B2C insurance and assistance, offering global solutions that span international health and life, travel insurance, automotive and assistance. Customer driven, our innovative experts are redefining insurance services by delivering future-ready, high-tech high-touch products and solutions that go beyond traditional insurance. Our products are embedded seamlessly into our partners’ businesses or sold directly to customers, and are available through four commercial brands: Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel and Allianz Care.