Téléconseiller Assistance H-F (RI)

Le Téléconseiller Assistance (F/H) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie…), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats…). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d’un client est un nouveau défi.

PRINCIPALES MISSIONS 

• Gestion des demandes d’informations et des réclamations de la clientèle ;
• Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 – 35 heures / semaine : 

           -    Prend en charge et oriente les appels ;

           -    Réalise la prise de rendez-vous ;

           -    Procède à l’enregistrement des appels ;

           -    Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;

           -    Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d’appels ;

CRITERES DE RECRUTEMENT

NIVEAU REQUIS
Bac à Bac+2 (tous les domaines)

EXPERIENCE (souhaitée) 
Sur un poste similaire ou dans le domaine de la téléphonie

SAVOIR-FAIRE
Bonne maîtrise de l’outil informatique 
Linguistique : Maîtrise parfaite de l’anglais (hors périmètre santé et GAV)

Familiarité basique avec les outils d'Intelligence artificielle (IA) disponibles tels que ChatGPT 

SAVOIR-ETRE
Disponibilité
Sens du service clients
Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse
Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
Résistance au stress et adaptabilité

STATUT

Employé

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE

Superviseur

85794 | Indemnisation et services client | Niveau d'entrée | [[filter11]] | Allianz Partners | Temps plein | Temporaire

Allianz Partners est un leader mondial de l'assurance et de l'assistance B2B2C, offrant des solutions globales qui couvrent la santé et la vie internationales, l'assurance voyage, l'automobile et l'assistance. Axés sur le client, nos experts novateurs redéfinissent les services d'assurance en proposant des produits et des solutions de haute technologie prêts pour l'avenir qui vont au-delà de l'assurance traditionnelle. Nos produits sont intégrés de manière transparente dans les activités de nos partenaires ou vendus directement aux clients, et sont disponibles à travers quatre marques commerciales : Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel et Allianz Care

Allianz Partners is a world leader in B2B2C insurance and assistance, offering global solutions that span international health and life, travel insurance, automotive and assistance. Customer driven, our innovative experts are redefining insurance services by delivering future-ready, high-tech high-touch products and solutions that go beyond traditional insurance. Our products are embedded seamlessly into our partners’ businesses or sold directly to customers, and are available through four commercial brands: Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel and Allianz Care.