Téléconseiller en indemnisation H/F

Le Téléconseiller en Indemnisation (F/H) intervient dans la prise en charge d’une déclaration de sinistre. (Accident, incendie, vol…).

Pour le Téléconseiller en Indemnisation (F/H), la notion de service a un sens fort. La qualité de sa prestation contribue à l'image du Client.

Dans le cadre des règles et procédures internes, assurer la prise en charge des dossiers sinistres qui entrent dans le champ d'action du service par les actions suivantes :

•  Réceptionner les appels de nos assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages ;
•  Effectuer le traitement des sinistres ;
•  Vérifier les garanties du contrat, déterminer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires d'expertise ;
•  Réaliser la gestion des recours subis et présentés ;
•  Proposer à nos assurés les produits associés ;
•  Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation de nos clients ;
•  Assurer les tâches administratives, informatiques et comptables liées à la gestion du sinistre ;
•  Contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques fixés par la Direction :
•  Qualité de service fournie aux clients
•  Répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs

NIVEAU REQUIS

Vous êtes OBLIGATOIREMENT titulaire d’un Bac+2 ou équivalent dans les domaines : Assurance ou Relation client (BTS Négociation relation client, management des unités commerciales…).

EXPERIENCE

Vous disposez OBLIGATOIREMENT d’une expérience préalable de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone.

SAVOIR-FAIRE

Maîtrise des techniques de la relation client

Connaissance des règlementations (droit des assurances, code de la mutualité) et des procédures de traitement des sinistres

SAVOIR-ETRE

Votre personnalité affirmée se double d'une grande capacité d'écoute. Vous aimez conseiller les autres, avez le goût de la culture du résultat. Vous êtes vif d'esprit et prompt à déceler les attentes et les besoins de chacun. Vos interlocuteurs se sentent vite compris, rassurés et en confiance.

L'équité est une valeur essentielle pour vous. Pondéré(e), vous prenez toujours le temps d'étudier précisément les tenants et les aboutissants d'une situation avant de prendre une décision.

Vous êtes diplomate, perspicace et tenace, ce qui vous confère de bonnes qualités relationnelles.

Votre dynamisme vient compléter ces qualités relationnelles.

Autant d'atouts pour faire de vous un(e) Téléconseiller(-ère) en Indemnisation accompli(e)

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