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Téléconseiller en indemnisation H/F

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Job Level:  Professional
Location: 

Sainte Marie, RE, 97438

Area of Expertise:  Customer Services & Claims
Unit:  Allianz Partners
Employing Entity:  AWP REUNION SAS
Job Type:  Full-Time
Remote Job:  Hybrid working
Employment Type:  Temporary
ID:  94234
Position Cluster:  Non-Executive

Le Téléconseiller en Indemnisation (F/H) intervient dans la prise en charge d’une déclaration de sinistre. (Accident, incendie, vol…). 

 

Pour le Téléconseiller en Indemnisation (F/H), la notion de service a un sens fort. La qualité de sa prestation contribue à l'image du Client.  

 

 

1.PRINCIPALES MISSIONS 

 

Dans le cadre des règles et procédures internes, assurer la prise en charge des dossiers sinistres qui entrent dans le champ d'action du service par les actions suivantes : 

 

  • Réceptionner les appels de nos assurés confrontés à un sinistre en assurances dommages ; 

 

  • Effectuer le traitement des sinistres ; 

 

  • Vérifier les garanties du contrat, déterminer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires d'expertise ; 

 

  • Réaliser la gestion des recours subis et présentés ; 

 

  • Proposer à nos assurés les produits associés ; 

 

  • Procéder à l'instruction du dossier et à l'indemnisation de nos clients ; 

 

  • Assurer les tâches administratives, informatiques et comptables liées à la gestion du sinistre ; 

 

  • Contribuer à la réalisation des objectifs stratégiques fixés par la Direction : 

  • Qualité de service fournie aux clients 

  • Répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs 

 

 

 

2. CRITERES DE RECRUTEMENT 

 

NIVEAU REQUIS  

 

Vous êtes OBLIGATOIREMENT titulaire d’un Bac+2 ou équivalent dans les domaines : Assurance ou Relation client (BTS Négociation relation client, management des unités commerciales…). 

 

EXPERIENCE 

Vous disposez OBLIGATOIREMENT d’une expérience préalable de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone. 

 

SAVOIR-FAIRE  

Maîtrise des techniques de la relation client 

Connaissance des règlementations (droit des assurances, code de la mutualité) et des procédures de traitement des sinistres 

Travailler efficacement dans un environnement façonné par l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, l'analyse des données et les outils cloud, en utilisant les insights de manière responsable selon nos normes de gouvernance des données, de sécurité et d'utilisation éthique.    

 

 

SAVOIR-ETRE 

Votre personnalité affirmée se double d'une grande capacité d'écoute. Vous aimez conseiller les autres, avez le goût de la culture du résultat. Vous êtes vif d'esprit et prompt à déceler les attentes et les besoins de chacun. Vos interlocuteurs se sentent vite compris, rassurés et en confiance.  

 

L'équité est une valeur essentielle pour vous. Pondéré(e), vous prenez toujours le temps d'étudier précisément les tenants et les aboutissants d'une situation avant de prendre une décision.  

Vous êtes diplomate, perspicace et tenace, ce qui vous confère de bonnes qualités relationnelles. 

Votre dynamisme vient compléter ces qualités relationnelles. Autant d'atouts pour faire de vous un(e) Téléconseiller(-ère) en Indemnisation accompli(e). 

 

STATUT 

Employé 

 

 

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE 

Superviseur 

 

 

3. COMMENT POSTULER

 

Pour un processus optimisé et plus rapide, téléchargez votre CV, remplissez vos informations, assurez-vous de cocher la case de vérification de l'IA (à la section « Informations complémentaires »), puis postulez.Le Fit Score est un outil d'IA qui indique au recruteur à quel point votre profil correspond à un poste. Une fois que vous avez partagé votre CV, il aide à donner une vue d'ensemble structurée de vos compétences et de votre expérience. 

Important : Le Fit Score est uniquement un soutien. Chez Allianz, aucun algorithme ne prend de décisions, chaque candidature est examinée avec soin par des recruteurs. 

 

 

4. COMMENT NOUS EMBAUCHONS

Nous embauchons directement. Allianz Partners n'accepte pas les CV ou les approches non sollicitées d'agences. Nous ne travaillons qu'avec des partenaires sur notre liste de fournisseurs approuvés, sous contrat. Toute soumission non sollicitée ne sera pas prise en compte. 


94234 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Temporary

 

Allianz Partners est un leader mondial de l'assurance et de l'assistance B2B2C, offrant des solutions globales qui couvrent la santé et la vie internationales, l'assurance voyage, l'automobile et l'assistance. Axés sur le client, nos experts novateurs redéfinissent les services d'assurance en proposant des produits et des solutions de haute technologie prêts pour l'avenir qui vont au-delà de l'assurance traditionnelle. Nos produits sont intégrés de manière transparente dans les activités de nos partenaires ou vendus directement aux clients, et sont disponibles à travers quatre marques commerciales : Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel et Allianz Care 

 

Allianz Partners is a world leader in B2B2C insurance and assistance, offering global solutions that span international health and life, travel insurance, automotive and assistance. Customer driven, our innovative experts are redefining insurance services by delivering future-ready, high-tech high-touch products and solutions that go beyond traditional insurance. Our products are embedded seamlessly into our partners’ businesses or sold directly to customers, and are available through four commercial brands: Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel and Allianz Care. 

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