Atendente de Sinistro Residencial

Buscamos um profissional para atuar no atendimento aos nossos clientes, garantindo que cada contato seja resolutivo, claro e humanizado.
Essa posição tem papel essencial na jornada do cliente, desde a abertura do sinistro até o acompanhamento das etapas do processo.

O que você fará no dia a dia

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800
• Realizar aberturas de sinistros residenciais apresentados pelos clientes/corretores
• Detalhar as informações passadas pelos clientes via sistema, a fim de evitar possíveis fraudes e informações divergentes no andamento do sinistro
• Realizar os atendimentos de acompanhamento de sinistro, esclarecendo dúvidas de pagamentos, prazos, reparos, oficinas, indenizações e qualquer outro assunto relacionado aos sinistros abertos em andamento
• Encaminhar detalhes e soluções para os analistas responsáveis pelos sinistros 
• Realizar todos os registros de cada contato em sistema de AVS
• Colaborar com as áreas internas (operações, SAC e ouvidoria) para garantir um atendimento integrado e eficiente

O que buscamos

• Ensino Médio completo (graduação será um diferencial)
• Conhecimento de Pacote Office (desejável)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de lidar com diferentes situações e perfis de clientes
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente em centrais de sinistro residencial

O que oferecemos

• Nossos colaboradores desempenham um papel fundamental no nosso sucesso como empresa. Valorizamos o fato de que cada um de nossos colaboradores é único e tem necessidades e ambições próprias, e gostamos de fazer parte de sua jornada.
• Estamos aqui para capacitar e encorajar você no seu desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que você assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global onde a mobilidade internacional e o progresso na carreira são incentivados.
• Cuidar da sua saúde e bem-estar é uma prioridade para nós. É por isso que criamos programas Work Well para proporcionar tranquilidade e oferecer flexibilidade no planejamento e organização de um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust. 

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.