Młodszy Specjalista ds. Assistance

Dołącz do zespołu, który niesie realną pomoc kierowcom w potrzebie!

Szukamy osób do zespołu Roadside Assistance (RSA), który wspiera klientów Allianz w sytuacjach awaryjnych na drodze. To praca na słuchawce, w której odbierasz połączenia przychodzące od klientów, którzy np. mieli wypadek, złapali gumę, rozładował im się akumulator lub potrzebują holowania. Twoim zadaniem będzie szybka organizacja pomocy z wykorzystaniem naszych systemów i sieci sprawdzonych usługodawców.

To praca, która naprawdę ma znaczenie – dajesz klientom poczucie bezpieczeństwa, gdy najbardziej tego potrzebują

Zakres obowiązków:

• Odbieranie telefonicznych zgłoszeń od klientów Allianz w sytuacjach awaryjnych na drodze.
• Rejestrowanie zgłoszeń i weryfikacja przysługujących świadczeń assistance.
• Organizacja pomocy drogowej – np. holowania, naprawy na miejscu, wymiany koła czy dostarczenia paliwa.
• Korzystanie z systemów operacyjnych i sieci usługodawców.
• Prowadzenie spraw zgodnie z procedurami i standardami jakości.
• Współpraca z zespołem i dbałość o wysoki poziom obsługi klienta.

Nasze oczekiwania:

• Lubisz kontakt z ludźmi i potrafisz rozmawiać z empatią i spokojem, nawet w trudnych sytuacjach.
• Angażujesz się w powierzone zadania i potrafisz działać szybko i skutecznie.
• Znasz język angielski w stopniu komunikatywnym.
• Jesteś gotowy/gotowa do pracy zmianowej (24/7) w oparciu o grafik.
• Możesz uczestniczyć w 2-miesięcznym szkoleniu stacjonarnym w biurze.
• Podstawowa znajomość dostępnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT.

Co oferujemy:

• Umowę o pracę na pełen etat.
• Pełne wdrożenie do pracy – szkolenie oraz wsparcie zespołu.
• Elastyczny model pracy hybrydowej (średnio 2 razy w miesiącu z biura – Warszawa lub Toruń).
• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + miesięczny system premiowy.
• Bogaty pakiet benefitów:
  • prywatna opieka medyczna (dla Ciebie i rodziny),
  • ubezpieczenie na życie,
  • karta lunchowa,
  • świadczenia z ZFŚS (np. „wczasy pod gruszą”, dopłaty do sportu i kultury),
  • dodatkowy płatny urlop (do 4 dni rocznie),
  • program emerytalny,
  • dofinansowanie pracy zdalnej

83710 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust. 

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.