Młodszy Specjalista ds. Assistance - Medical

Do naszego zespołu Medical Assistance szukamy osoby, która chce rozwijać swoje doświadczenie w obsłudze klienta i wsparciu assistance. Na tym stanowisku będziesz wspierać klientów w sytuacjach wymagających organizacji pomocy medycznej, koordynować przebieg spraw oraz współpracować z partnerami medycznymi na całym świecie.

To rola dla osób komunikatywnych, empatycznych i dobrze odnajdujących się w dynamicznym środowisku pracy.

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od klientów oraz weryfikacja przysługujących im świadczeń.
• Prowadzenie spraw assistance zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami.
• Organizacja pomocy medycznej dla klientów przebywających w kraju i za granicą.
• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, placówkami medycznymi oraz partnerami biznesowymi.
• Monitorowanie przebiegu prowadzonych spraw oraz dbanie o terminową realizację świadczeń.
• Współpraca z innymi zespołami w celu zapewnienia sprawnej i kompleksowej obsługi klienta.
• Dbanie o jakość obsługi i poprawność dokumentacji związanej z prowadzonymi sprawami.
• Realizacja zadań zgodnie z obowiązującymi procedurami operacyjnymi.

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację z klientami i partnerami międzynarodowymi.
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta, assistance, call center lub środowisku medycznym.
• Umiejętność organizacji pracy i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
• Rozwinięte zdolności komunikacyjne i wysoka kultura obsługi klienta.
• Empatia oraz umiejętność zachowania spokoju w wymagających sytuacjach.
• Dokładność, odpowiedzialność i zaangażowanie w realizację powierzonych zadań.
• Gotowość do pracy zmianowej w tym w godzinach nocnych.

Co oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełen etat.
• Kompleksowe wdrożenie do roli oraz wsparcie doświadczonego zespołu na każdym etapie nauki.
• Elastyczny model pracy hybrydowej po okresie szkoleniowym (średnio 2 dni w miesiącu z biura w Warszawie lub Toruniu).
• Miesięczny system premiowy.
• Możliwość zdobywania doświadczenia w międzynarodowym środowisku i rozwijania kompetencji w obszarze assistance medycznego.
• Nasz pakiet benefitów: prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny, ubezpieczenie na życie, kartę lunchową Edenred, świadczenia z ZFŚS (m.in. „wczasy pod gruszą”, dopłaty do sportu i kultury), dodatkowy płatny urlop (do 4 dni rocznie), i wiele innych.

107789 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent