Mlodszy Specjalista Front & Middle Office

Młodszy Specjalista ds. Assistance to osoba, która jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów potrzebujących pomocy w zakresie usług Assistance Easy Living. Twoim zadaniem jest profesjonalna, empatyczna i sprawna obsługa zgłoszeń, od pierwszego kontaktu telefonicznego po rozwiązanie sprawy. Każda rozmowa to szansa, by realnie pomóc komuś w trudnej sytuacji.  

Lokalizacja: Toruń. 

Kluczowe Obowiązki: 

1. Obsługa Klienta i Połączeń 

• Odbieranie połączeń przychodzących od klientów zgłaszających potrzebę assistance (Easy Living, assistance medyczne) 

• Identyfikacja potrzeb klienta, weryfikacja uprawnień i zakresu ochrony w systemach operacyjnych 

• Rejestracja zgłoszeń, otwieranie spraw i przydzielanie usługodawców (np. transport medyczny, konsultacje lekarskie) 

• Udzielanie klientom jasnych, kompletnych informacji o dalszych krokach   

• Monitorowanie otwartych spraw i proaktywny kontakt z klientem w celu informowania o statusie 

• Obsługa połączeń wychodzących: potwierdzenia, follow-upy, koordynacja z usługodawcami 

2. Jakosc i standardy obslugi 

• Prowadzenie każdej rozmowy zgodnie ze standardami jakości, skryptami i procedurami firmy 

• Dbanie o dokładność i kompletność danych wprowadzanych do systemów 

• Dążenie do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie (First Contact Resolution) 

• Zachowanie spokoju, empatii i profesjonalizmu — szczególnie w rozmowach dotyczących sytuacji medycznych i stresowych dla klienta 

• Przestrzeganie SLA i czasów reakcji określonych w umowach z partnerami biznesowymi 

3. Wspolpraca i rozwoj 

• Aktywne korzystanie ze wsparcia Starszych Specjalistów i Managera w przypadku złożonych spraw lub wątpliwości 

• Uczestnictwo w szkoleniach, odsłuchach i sesjach feedbackowych 

• Zgłaszanie powtarzających się problemów, pytań klientów i pomysłów na usprawnienia 

• Współpraca z zespołami wewnętrznymi (likwidacja szkód, back office, siec…) w celu sprawnej realizacji zgłoszeń 

Twoj Profil: 

• Doświadczenie w obsłudze klienta / call centre jest atutem, ale nie jest wymagane — szukamy przede wszystkim odpowiedniej postawy 

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne: jasne, cierpliwe i empatyczne prowadzenie rozmów 

• Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku 

• Dokładność i dbałość o szczegóły przy wprowadzaniu danych 

• Gotowość do nauki i otwartość na feedback 

• Znajomość języka angielskiego jest dodatkowym atutem 

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym