Customer Service Agent H/F

Ce rôle existe pour une raison simple : être le premier point de contact fiable pour nos clients et prestataires, et régler leurs demandes rapidement, clairement et avec professionnalisme.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous aimez le contact téléphonique et savez garder votre calme, même avec des interlocuteurs pressés ou inquiets.
• Vous êtes à l’aise pour suivre des procédures, mais aussi pour réfléchir par vous‑même et trouver des solutions dans le cadre défini.
• Vous avez le réflexe de tout documenter correctement et de clôturer les dossiers proprement.

Vous serez la voix d’Allianz Partners / Nextcare au téléphone : votre manière de répondre, d’expliquer et de suivre les demandes influence directement la perception de notre service.

What you do

Vous passerez l’essentiel de votre temps à :

• Répondre aux appels entrants des clients et prestataires, comprendre leur demande et y répondre en suivant les scripts et procédures du Care Centre.
• Effectuer des appels sortants pour le suivi des dossiers (rapports médicaux complémentaires, deuxième avis médical, réclamations, etc.) et tenir les clients informés dans les délais prévus.
• Mettre à jour les bases de données clients/membres avec les changements de situation et le statut des dossiers, et documenter précisément chaque conversation et action entreprise.
• Assurer la clôture administrative de chaque appel (enregistrement, mise à jour des systèmes, liaison avec les autres départements si nécessaire) pour garantir des dossiers à jour et exploitables.
• Analyser les différents éléments d’un problème et proposer des solutions logiques dans le cadre de votre champ d’action, en escaladant au Chef d’équipe ou au Responsable adjoint si besoin.
• Travailler efficacement en lien avec votre Chef d’équipe et le Responsable adjoint du Care Centre, en gardant un canal de communication ouvert sur les cas sensibles ou complexes.
• Travailler efficacement dans un environnement marqué par l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique, l'analyse de données et les outils basés sur le cloud, en exploitant ces informations de manière responsable et dans le respect de nos normes en matière de gouvernance des données, de sécurité et d'utilisation éthique.

What you bring

Nous recherchons une personne qui :

• A une expérience concrète en relation client par téléphone (centre de contacts, service client, assistance) et sait gérer un volume d’appels tout en gardant une qualité de service élevée.
• Maîtrise les outils informatiques courants (systèmes de gestion de dossiers, bases de données, CRM) et est à l’aise pour travailler avec plusieurs applications en même temps pendant un appel.
• Communique clairement, de façon professionnelle et empathique, en français (et idéalement en anglais), pour expliquer les informations et rassurer les clients et prestataires.
• Est rigoureuse dans la documentation des dossiers : ce qui n’est pas saisi correctement ne peut pas être suivi ni corrigé, votre précision est donc essentielle.
• Respecte les délais et les procédures : les engagements de service, les politiques Nextcare et les régimes doivent être appliqués de manière constante pour garantir une expérience fiable aux clients.
• A une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes, pour identifier la vraie demande derrière l’appel et proposer des solutions adaptées dans les limites de son périmètre.

How we hire

We hire directly. Allianz Partners does not accept unsolicited CVs or approaches from agencies. We only work with partners on our approved supplier list, under contract. Any unsolicited submissions will not be considered. 

106251 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust. 

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.