Koordynator / Koordynatorka ds. Zarządzania Incydentami i Problemami IT

Zakres obowiązków:

• Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami, w tym przyjmowanie zgłoszeń, ich klasyfikacja i ustalanie priorytetów
• Szybkie reagowanie na incydenty, koordynowanie działań zespołów technicznych w celu jak najszybszego przywrócenia usług
• Utrzymywanie stałej komunikacji z interesariuszami podczas trwania incydentów, informowanie o statusie i przewidywanym czasie rozwiązania
• Tworzenie raportów po incydentach, analizowanie przyczyn oraz skutków i przedstawianie ich kierownictwu
• Identyfikowanie powtarzających się incydentów i prowadzenie analizy w celu ustalenia ich podstawowych przyczyn
• Opracowywanie i wdrażanie trwałych rozwiązań problemów w celu zapobiegania ich przyszłemu występowaniu
• Prowadzenie dokładnej dokumentacji dotyczącej problemów, ich przyczyn oraz podjętych działań naprawczych
• Regularne przeglądy procesów zarządzania problemami i proponowanie usprawnień w celu zwiększenia efektywności operacyjnej
• Ścisła współpraca z zespołami technicznymi, operacyjnymi oraz wsparcia klienta w celu skutecznego zarządzania incydentami i problemami
• Organizowanie szkoleń i warsztatów dla zespołów w zakresie najlepszych praktyk zarządzania incydentami i problemami
• Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami poprzez zapewnienie wysokiego poziomu usług i wsparcia
• Analiza trendów w zakresie incydentów i problemów w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy

Wymagania:

• Minimum 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami i problemami w środowisku IT
• Doświadczenie w pracy w zgodzie z ITIL (Information Technology Infrastructure Library) lub innymi ramami zarządzania usługami IT
• Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami i problemami, takich jak ServiceNow, JIRA lub podobnych
• Zrozumienie infrastruktury IT, w tym sieci, serwerów, baz danych i aplikacji
• Umiejętność analizy danych i identyfikacji wzorców w celu identyfikacji przyczyn problemów
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i w piśmie
• Umiejętność pracy pod presją i efektywnego zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
• Zdolności przywódcze i umiejętność koordynowania działań zespołów w sytuacjach kryzysowych
• Zdolność do szybkiego diagnozowania problemów i znajdowania efektywnych rozwiązań
• Umiejętność tworzenia raportów i dokumentacji dotyczącej incydentów i problemów
• Zdolność do identyfikacji i wdrażania usprawnień procesów
• Znajomość najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami i problemami
• Umiejętność pracy w zespole oraz budowania relacji z klientami i interesariuszami
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

Mile widziane:

• Certyfikaty związane z ITIL (np. ITIL Foundation, ITIL Practitioner)

To oferujemy:

• Umowę o pracę
• Wynagrodzenie podstawowe + premię roczną
• Pracę w modelu hybrydowym
• Elastyczne godziny rozpoczynania pracy
• Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)
• Pracowniczy Program Inwestycyjny
• Dofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)
• Prywatną opiekę medyczną
• Ubezpieczenie na życie
• Zniżki na firmowe produkty i usługi
• Karty przedpłacone
• Dofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”)
• Dodatkowy urlop stażowy
• Dostęp do platform e-learningowych oraz programów rozwojowych

Grupa Allianz jest jedną z najbardziej zaufanych firm ubezpieczeniowych i zarządzających aktywami na świecie. Dbałość o naszych pracowników, ich ambicje, marzenia i wyzwania czyni nas wyjątkowym pracodawcą. Razem możemy stworzyć środowisko, w którym każdy czuje się zdolny do działania i ma odwagę eksplorować, rozwijać się i kształtować lepszą przyszłość dla naszych klientów i otaczającego nas świata. 

W Allianz stawiamy na jedność: wierzymy, że zjednoczony świat jest światem lepiej prosperującym, a my jesteśmy zobowiązani do konsekwentnego wspierania równych szans dla wszystkich. Fundamentem tego jest nasze inkluzywne miejsce pracy, gdzie zarówno ludzie, jak i osiągnięcia mają znaczenie, a kultura opiera się na uczciwości, sprawiedliwości, inkluzywności i zaufaniu. 

Dlatego aplikacje przyjmujemy niezależnie od pochodzenia etnicznego lub kulturowego, wieku, płci, narodowości, religii, klasy społecznej, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub jakichkolwiek innych cech, chronionych przez obowiązujące lokalne prawa i przepisy. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.   

Zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów zapraszamy do zapoznania się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych dostępną na stronie internetowej Allianz: Praca i kariera w Allianz, oferty pracy, rekrutacja, a dla spółek Santander Allianz na stronie: https://www.santander.allianz.pl/o-nas/.