Koordynator/ka Zespołu Jakości i Relacji z Klientem

Zakres obowiązków:

•    Nadzór nad poprawnością i efektywnością obsługi skarg, reklamacji i pism urzędowych w zespole
•    Szybka reakcja na zgłoszenia klientów, podział zadań oraz wsparcie zespołu w znajdowaniu rozwiązań 
•    Bieżące raportowanie wyników pracy zespołu
•    Regularna analiza przyczyn skargi i reklamacji klientów oraz definiowanie obszarów do usprawnienia
•    Prezentacja wyników analizy skarg i reklamacji klientów oraz współpraca z innymi zespołami w celu wprowadzania zmian zwiększających satysfakcję klientów 
•    Regularna kontrola jakości oraz terminowości procesów w zespole
•    Bieżący nadzór nad wydawaniem rekomendacji dotyczących jakości obsługi klienta, procesów i produktów oferowanych klientom
•    Utrzymanie i rozwój wiedzy pracowników zespołu, w tym wdrażanie zmian wynikających z optymalizacji, rekomendacji lub zmian regulacji prawnych
•    Prowadzenie dokumentacji procesowej zespołu
•    Współpraca z innymi zespołami w zakresie definiowania standardów i narzędzi obsługi klientów 
•    Przygotowywanie odpowiedzi i raportów dla Rzecznika Finansowego i Komisji Nadzoru Finansowego

Wymagania:

•    Doświadczenie w obsłudze klienta i zarządzaniu zespołem
•    Wysokie umiejętności komunikacyjne w mowie i w piśmie
•    Umiejętność tworzenia raportów, analizy danych i ich prezentacji
•    Terminowość i dokładność realizacji zadań, również wymagających szybkiego działania i kontaktów z wieloma obszarami firmy
•    Zdolności przywódcze i umiejętność koordynowania działań zespołu w sytuacjach kryzysowych
•    Umiejętność współpracy z wieloma obszarami firmy i budowania relacji
•    Zaangażowanie, proaktywna postawa, umiejętność kreowania rozwiązań i wdrażania zmian
•    Umiejętności strategicznego myślenia, inicjowania długoterminowych zmian i inspirowanie innych do rozwoju
•    Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
•    Wykształcenie wyższe
•    Podstawowa znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT

To oferujemy:

•    Umowę o pracę 
•    Wynagrodzenie podstawowe + premię roczną
•    Pracę w modelu hybrydowym 
•    Elastyczne godziny rozpoczynania pracy
•    Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)
•    Pracowniczy Program Inwestycyjny
•    Dofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)
•    Prywatną opiekę medyczną
•    Ubezpieczenie na życie
•    Zniżki na firmowe produkty i usługi
•    Karty przedpłacone
•    Dofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”)
•    Dodatkowy urlop stażowy
•    Dostęp do platform e-learningowych oraz programów rozwojowych

91322 | Operacje | Profesjonaliści | Allianz Polska | Pełny etat | Zatrudnienie stałe

Grupa Allianz jest jedną z najbardziej zaufanych firm ubezpieczeniowych i zarządzających aktywami na świecie. Dbałość o naszych pracowników, ich ambicje, marzenia i wyzwania czyni nas wyjątkowym pracodawcą. Razem możemy stworzyć środowisko, w którym każdy czuje się zdolny do działania i ma odwagę eksplorować, rozwijać się i kształtować lepszą przyszłość dla naszych klientów i otaczającego nas świata. 

W Allianz stawiamy na jedność: wierzymy, że zjednoczony świat jest światem lepiej prosperującym, a my jesteśmy zobowiązani do konsekwentnego wspierania równych szans dla wszystkich. Fundamentem tego jest nasze inkluzywne miejsce pracy, gdzie zarówno ludzie, jak i osiągnięcia mają znaczenie, a kultura opiera się na uczciwości, sprawiedliwości, inkluzywności i zaufaniu. 

Dlatego aplikacje przyjmujemy niezależnie od pochodzenia etnicznego lub kulturowego, wieku, płci, narodowości, religii, klasy społecznej, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub jakichkolwiek innych cech, chronionych przez obowiązujące lokalne prawa i przepisy. 

Join us. Let's care for tomorrow.

Zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów zapraszamy do zapoznania się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych dostępną na stronie internetowej Allianz: Praca i kariera w Allianz, oferty pracy, rekrutacja, a dla spółek Santander Allianz na stronie: https://www.santander.allianz.pl/o-nas/.