Specjalista ds. Obsługi Ubezpieczeń Grupowych (f/m/d)
WARSZAWA, PL, 2-672
Twój zakres obowiązków:
• Obsługa klientów (telefony przychodzące, telefony wychodzące, e-mail) zgodnie z obowiązującymi procedurami obsługi klienta, skryptami rozmów i standardami obsługi oraz umawianie spotkań z agentem.
• Wsparcie klientów i agentów w zakresie obsługi aplikacji i systemów operacyjnych.
• Identyfikacja problemów występujących w procesach obsługowych, zgłaszanie rozwiązań i inicjatyw usprawniających.
• Dbanie o reputację firmy w szczególności o ochronę danych, postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i wartościami firmy oraz przestrzeganie zasad etyki biznesowej oraz unikanie konfliktu interesów w swoim wydziale.
• Obsługa płatności w polisach (uzgadnianie składek, proces monitowania, wyjaśnianie niezgodności z agentem/klientem).
• Komunikacja z innymi departamentami Allianz w celu uzyskania opinii lub/ i decyzji w prowadzonych sprawach.
• Testowanie nowych/zmienionych funkcjonalności systemowych.
• Weryfikacja zasadności wykonywanych operacji oraz wsparcie merytoryczne dla zespołu jakości w zakresie rozpatrywanych reklamacji oraz działań kontrolnych.
• Proaktywne pozyskiwanie zgód i aktualizacja danych klienta.
Nasze wymagania:
• Wykształcenie min. średnie (zdana matura), preferowani studenci studiów zaocznych
• Dobra znajomość programów pakietu MS Office
• Dobra dykcja i łatwość w nawiązywaniu kontaktów
• Chęć uczenia się, rozwoju i zdobywania wiedzy w zakresie obsługi klienta
• Wysoka kultura osobista, komunikatywność oraz bardzo dobra organizacja pracy
• Odporność na stres
• Podstawowa znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT
Mile widziane:
• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego
To oferujemy:
• Umowę o pracę
• Wynagrodzenie podstawowe + premię kwartalną
• Pracę w modelu hybrydowym
• Elastyczne godziny rozpoczynania pracy
• Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)
• Pracowniczy Program Inwestycyjny
• Dofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)
• Prywatną opiekę medyczną
• Ubezpieczenie na życie
• Zniżki na firmowe produkty i usługi
• Karty przedpłacone
• Dofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”)
• Bezpłatny dostęp do platform edukacyjnych (m.in. LinkedIn Learning, eTutor) i szeroką ofertę działań rozwojowych
80825 | Obsługa klienta i szkody | Profesjonaliści | Allianz Polska | Pełny etat | Zatrudnienie stałe
Grupa Allianz jest jedną z najbardziej zaufanych firm ubezpieczeniowych i zarządzających aktywami na świecie. Dbałość o naszych pracowników, ich ambicje, marzenia i wyzwania czyni nas wyjątkowym pracodawcą. Razem możemy stworzyć środowisko, w którym każdy czuje się zdolny do działania i ma odwagę eksplorować, rozwijać się i kształtować lepszą przyszłość dla naszych klientów i otaczającego nas świata.
W Allianz stawiamy na jedność: wierzymy, że zjednoczony świat jest światem lepiej prosperującym, a my jesteśmy zobowiązani do konsekwentnego wspierania równych szans dla wszystkich. Fundamentem tego jest nasze inkluzywne miejsce pracy, gdzie zarówno ludzie, jak i osiągnięcia mają znaczenie, a kultura opiera się na uczciwości, sprawiedliwości, inkluzywności i zaufaniu.
Dlatego aplikacje przyjmujemy niezależnie od pochodzenia etnicznego lub kulturowego, wieku, płci, narodowości, religii, klasy społecznej, niepełnosprawności, orientacji seksualnej lub jakichkolwiek innych cech, chronionych przez obowiązujące lokalne prawa i przepisy.
Join us. Let's care for tomorrow.
Zgodnie z Ustawą o ochronie sygnalistów zapraszamy do zapoznania się z procedurą zgłoszeń wewnętrznych dostępną na stronie internetowej Allianz: Praca i kariera w Allianz, oferty pracy, rekrutacja, a dla spółek Santander Allianz na stronie: https://www.santander.allianz.pl/o-nas/.