Backoffice Agent Direct 80-100 % (h/f/d)

En tant que Backoffice Agent Direct, vous assurez un accompagnement durable de notre clientèle et contribuez activement à sa fidélisation sur le long terme. Vous conseillez nos clientes et clients de manière professionnelle par e‑mail et par téléphone, tout en identifiant de manière proactive des opportunités de fidélisation et de développement du portefeuille existant.

Doté(e) d’un excellent sens de la communication et orienté(e) solutions, vous prenez plaisir à répondre aux besoins de notre clientèle et vous investissez pleinement pour offrir un conseil personnalisé, de qualité et conforme aux valeurs d’Allianz.

Prêt(e) à vous engager à nos côtés et à donner un nouvel élan à votre carrière avec Allianz ?
Alors rejoignez‑nous – nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !

Là où vous entrez en action

• Vous assurez un conseil clientèle de grande qualité, tant à l’écrit qu’au téléphone, sur divers produits d’assurance
• Vous êtes le point de contact principal pour toutes les questions et demandes liées aux assurances, réalisez des adaptations contractuelles et prenez en charge le traitement des polices
• Vous identifiez de manière proactive les risques de résiliation et mettez en œuvre des mesures ciblées de fidélisation
• Vous menez des entretiens proactifs d’optimisation des contrats et contribuez ainsi au développement durable de la relation client
• Vous aimez le conseil, détectez les potentiels de cross-selling et d’up-selling et développez les relations existantes avec la clientèle
• Grâce à votre sens de l’empathie, vous répondez de manière individuelle aux besoins des clientes et clients et trouvez des solutions convaincantes, même pour des situations complexes
• Par votre attitude fiable, orientée solutions et positive, vous enthousiasmez tant les clientes et clients que vos collègues

Ce que vous apportez

• Excellente maîtrise des applications et outils informatiques courants
• Expérience dans le conseil à la clientèle (service externe, interne, etc.), idéalement dans le secteur de l’assurance, avec un diplôme AFA
• Sens aigu du conseil et goût pour les contacts clients, tant écrits que téléphoniques
• Excellentes compétences en communication, approche interdisciplinaire, forte orientation client ainsi qu’une solide expérience dans le contact direct avec la clientèle
• Excellentes connaissances de l’allemand ; toute autre langue nationale constitue un atout
• Capacité à utiliser des outils d’intelligence artificielle (par exemple ChatGPT, Co-Pilot, etc.)
• Aptitude à travailler en équipe, personnalité fiable, précise et autonome
• Capacité à garder votre sang-froid même dans des situations exigeantes ou dynamiques

Avez-vous des questions sur le poste?

N’hésitez pas à contacter Michaela Woitischek, Head Back Office Digital & Direct Sales, e-mail : michaela.woitischek@allianz.ch.

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne accompagnée d’un dossier de candidature (CV, lettre de motivation, certificats de travail et diplômes).

Pour les postes en job-sharing, vous et votre partenaire de job-sharing pouvez postuler directement en tandem avec un dossier de candidature.

Pour les agences de recrutement

Pour ce poste, nous acceptons uniquement les candidatures soumises directement par les candidat.e.s. Les candidatures spontanées des agences de recrutement ne seront pas prises en compte et aucune correspondance ne sera effectuée. Par conséquent, les agences de recrutement sont priées de ne pas soumettre de candidatures à notre personnel ou via notre portail carrière. Nous déclinons toute responsabilité et refusons de nous soumettre aux conditions générales pour les candidatures non sollicitées.

Pourquoi vous nous rejoignez

Pour nous, la promesse «Let’s care for tomorrow» signifie également que nous créons un environnement de travail flexible qui tient compte de l’individualité de nos collaborateurs/trices: avec la possibilité de partager un poste, 8 semaines de congé paternité et 16 semaines de congé maternité, l’option d’acheter 10 jours de congés supplémentaires par an, de travailler jusqu’à 25 jours par an à l’étranger, des formations continues et d’autres avantages. Vous trouverez de plus amples informations sous  https://careers.allianz.com/Schweiz.

À propos d’Allianz

 Le groupe Allianz est l’une des entreprises les plus fiables au monde dans les domaines de l’assurance et de la gestion de fortune. Prendre soin de nos collaboratrices et collaborateurs, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis fait de nous un employeur unique.

Ce qui nous rassemble, c’est une ambition commune : faire passer notre clientèle avant tout et la mettre au cœur de toutes nos actions. Ses besoins inspirent notre réflexion et guident nos actions. Ensemble, nous pouvons créer un environnement motivant, vers un avenir meilleur pour notre clientèle et pour notre société. Chez Allianz, nous partons du principe que l’union fait la force... et la prospérité. C’est pourquoi nous agissons chaque jour pour promouvoir l’égalité des chances. Un engagement qui se reflète dans notre environnement de travail inclusif, où chaque personne et chaque performance comptent, et dans les valeurs qui définissent notre culture : l’intégrité, l’équité, l’inclusion et la confiance.

Nous accueillons avec plaisir les candidatures de personnes de tous horizons, quels que soient leur culture, leur origine ethnique ou sociale, leur âge, leur genre, leur nationalité, leur religion, leur situation de handicap, leur orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations locales. Si vous avez des questions ou des demandes concernant l’inclusion et l’égalité des chances, vous pouvez contacter Nani Nold, à l’adresse nani.cristina.nold@allianz.ch. À noter que les messages sans lien avec ces sujets ne recevront pas de réponse et ne seront pas transférés.

Join us. Let’s care for tomorrow.