Operations Manager

Szukamy Managera / Lidera zespołu operacyjnego, który będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem oraz procesami back‑office Assistance i likwidacji szkód (NNW, TPA, Refundacje).

Rola łączy leadership, ownership procesów oraz rozwój nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym AI i automatyzacji).

Zakres odpowiedzialności

• Zarządzanie zespołem operacyjnym: rozwój, motywowanie, onboarding i bieżące wsparcie pracowników
• Odpowiedzialność za realizację celów zespołu oraz analizę wyników i wdrażanie usprawnień
• Nadzór nad procesami back‑office Assistance oraz likwidacją szkód w obszarach NNW, TPA i Refundacji
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz terminowości realizowanych spraw
• Monitorowanie zgodności procesów z regulacjami, standardami wewnętrznymi i wymogami audytowymi
• Identyfikacja luk procesowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych
• Wdrażanie automatyzacji i nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym narzędzi AI)
• Współpraca z innymi zespołami w organizacji oraz partnerami biznesowymi
• Zarządzanie eskalacjami oraz wsparcie zespołu w złożonych przypadkach
• Udział w projektach optymalizacyjnych i rozwojowych na poziomie lokalnym i globalnym

Profil kandydata

• Min. 8 lat doświadczenia w likwidacji szkód (NNW, TPA, Refundacje)
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i procesami
• Znajomość regulacji ubezpieczeniowych i ochrony danych
• Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji / rozwiązań technologicznych
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego
• Nastawienie na rozwój, innowacje i odpowiedzialność za wynik

Co oferujemy

• Umowę o pracę na pełen etat
• Elastyczny model pracy hybrydowej
• Atrakcyjne wynagrodzenie + bonus roczny
• Pełne wdrożenie i wsparcie zespołu
• Szeroki pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie, karta lunchowa, ZFŚS, dodatkowe dni urlopu, program emerytalny, dofinansowanie pracy zdalnej