Team Leader Cutsomer Care Centra (m/f/d)

Team Leader Customer Care Centra (m/ž/d)

Vaša uloga

Tražimo proaktivnog, analitičnog i digitalno orijentiranog Team leadera koji kombinira snažne vještine operativnog upravljanja s istinskom usmjerenošću na ljude i korisničko iskustvo. Idealan kandidat preuzima odgovornost, donosi odluke temeljene na podacima i uspješno djeluje u dinamičnom okruženju s promjenjivim prioritetima. Aktivno prepoznaje prilike za poboljšanje, propituje postojeće načine rada te proaktivno koristi digitalna i AI rješenja za pojednostavljenje procesa i unapređenje rezultata.

Kao Team Leader, vodi primjerom, jasno komunicira, razvija i motivira zaposlenike, pruža konstruktivne povratne informacije te stvara okruženje odgovornosti, suradnje i kontinuiranog unapređenja.

Opis posla:

• vodite, motivirate i razvijate tim Customer Care Centra
• pratite i analizirate ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-jeve) te poduzimate aktivnosti za ostvarenje ciljeva
• planirate kapacitete i organizirate rad tima kako biste osigurali kvalitetnu i pravovremenu uslugu korisnicima
• koristite podatke i poslovne uvide za donošenje odluka i unapređenje poslovnih rezultata
• razvijate kulturu odgovornosti, suradnje i kontinuiranog unapređenja
• pružate redovite povratne informacije te podržavate profesionalni razvoj zaposlenika
• prepoznajete prilike za optimizaciju procesa, automatizaciju i primjenu digitalnih rješenja
• surađujete s internim i eksternim dionicima radi osiguravanja vrhunske korisničke usluge
• upravljate promjenama i podržavate implementaciju novih procesa, alata i inicijativa
• pripremate izvještaje i prezentacije poslovnih rezultata za menadžment

Što očekujemo od kandidata?

• VSS ili VŠS društvenog, ekonomskog, tehničkog ili srodnog usmjerenja
• iskustvo u vođenju timova i upravljanju operativnim rezultatima
• poželjno iskustvo rada u kontakt centru ili sličnom korisnički usmjerenom okruženju
• razvijene analitičke vještine i iskustvo rada s KPI-jevima, izvještajima i dashboardima
• napredno korištenje MS Office alata, posebice Excela i Power Pointa
• iskustvo rada s CRM, Contact Center ili sličnim poslovnim sustavima
• poznavanje Power BI-a ili sličnih alata za analizu podataka
• aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu (B2/C1)
• otvorenost prema korištenju AI i digitalnih alata u svakodnevnom radu
• razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine
• sposobnost donošenja odluka, postavljanja prioriteta i učinkovitog rješavanja problema
• usmjerenost na korisnika, rezultate i kontinuirano unapređenje
• otpornost i rad pod pritiskom

Što nudimo?

• priliku za vođenje ključnog tima usmjerenog na korisničko iskustvo
• priliku za osobni i profesionalni rast
• rad u dinamičnom timu stručnjaka
• digitalne programe učenja bilo kada i bilo gdje
• mogućnost hibridnog načina rada
• fleksibilno klizno radno vrijeme
• rad u stabilonom i međunarodnom okruženju koje potiče suradnju, razvoj i inovacije
• dodatno zdravstveno osiguranje
• mogućnost korištenja Multisporta/Passporta

Prijavi se i pridruži se u tim Allianza!

109281 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Croatia | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation. Join us. Let's care for tomorrow.