Gestor Telefónico de Asistencia en Carretera

¿Quieres usar tus idiomas para ayudar de forma real a otras personas?

En Allianz Partners ayudamos cada año a millones de personas en todo el mundo a través de soluciones de Asistencia y Viaje. Ponemos a las personas en el centro y trabajamos en un entorno internacional, diverso y orientado a la excelencia. Buscamos Agentes Telefónicos de Asistencia en Carretera para nuestro equipo en Lisboa. Aquí, cada llamada cuenta y tu trabajo marca la diferencia, acompañando a nuestros clientes cuando más nos necesitan.

Tu misión: Ser la voz de confianza

Serás el punto de apoyo para nuestros asegurados, resolviendo incidencias de forma rápida, humana y eficaz. Apoyándote en tecnología avanzada y una sólida red de proveedores, garantizarás que un problema en la carretera no detenga la vida de nuestros clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Atención multicanal: Atenderás llamadas y solicitudes de asistencia a través de teléfono, correo electrónico, plataformas digitales y aplicaciones.
• Gestión empática: Gestionarás servicios de asistencia en viaje y carretera, proporcionando información clara, empática y resolutiva.
• Coordinación estratégica: Coordinarás servicios para vehículos, seleccionando los proveedores adecuados según el tipo de incidencia y las coberturas de cada póliza.
• Soluciones de movilidad: Organizarás medios de transporte alternativos para los asegurados y sus acompañantes tras la inmovilización del vehículo.
• Acompañamiento continuo : Garantizarás traslados eficientes, informando al cliente sobre los tiempos estimados y manteniéndolo acompañado durante todo el proceso.
• Gestión administrativa: Realizarás tareas administrativas vinculadas al servicio.

Qué buscamos en ti

• Perfil: Buscamos personas con vocación de servicio, apasionadas por ayudar y con capacidad para gestionar situaciones sensibles con profesionalidad, empatía y eficiencia.
• Idiomas: Español alto o nativo y portugués medio/alto (imprescindible), Inglés medio/alto (muy valorado). Pruebas de idioma con retribución según nivel acreditado.
• Disponibilidad horaria para:
  • Formación inicial presencial de 4 semanas a jornada completa.
  • Flexibilidad para rotar en horario de entrada y trabajar fines de semana (2 fines de semana completos y medio al mes).

• Documentación: Permiso de trabajo vigente para Portugal (requisito obligatorio).

Competencias y habilidades

• Excelente comunicación telefónica: empatía, asertividad y resiliencia.
• Trabajo en equipo, coordinación interdepartamental y multitarea.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y agilidad en teclado.
• Perfil dinámico, organizado, resolutivo y capaz de gestionar picos de trabajo.
• Compromiso, responsabilidad y flexibilidad operativa.
• Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno impulsado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información y los datos de manera responsable y conforme a nuestros estándares de gobierno del dato, seguridad y uso ético.

Qué te ofrecemos

• Incorporación: 15 de junio.
• Ubicación: Edifício Miraflores Premium III, 1495-173 Algés, Lisboa.
• Contrato: 6 meses con posibilidad de ampliación según desempeño.
• Formación: 4 semanas de formación dentro de contrato y retribuida.
• Horarios: De lunes a domingo en turno de mañana. Horarios rotativos de entrada (de 7h a 9h) con descansos y tiempo de comida. 2,5 fines de semanas trabajados al mes, con sus correspondientes días de descanso semanales y planificación anticipada desde inicio de contrato.
• Salario: 1.600€ brutos/mes (35h,12 pagas) con un idioma (español alto) + bonus anual según performance.
• Teletrabajo: Modelo híbrido a partir del 3er mes con escalado hasta 3 días en remoto según desempeño (con plus ayuda económica)
• Horarios: Turnos rotativos de mañana (entradas entre las 07:00 y las 09:00). Se trabajan 2,5 fines de semana al mes, con sus correspondientes días de descanso compensatorio.
• Beneficios: Programa Work Well de bienestar y salud y catálogo exclusivo de beneficios para empleados.

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El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea. 

En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza. 

Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes. 

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