Customer Experience-Expert:in (w/m/d)

Die Allianz Gruppe in Österreich sucht in Wien:

Customer Experience-Expert:in (w/m/d)

Was wir bieten:

Erfolgreiche Mitarbeit in einem der weltgrößten Versicherungsunternehmen und einem Great Place to Work® I flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten innerhalb Österreichs I top modernes Büro im ICON TOWER direkt beim Hauptbahnhof Wien I Du-Kultur I Weiterbildung wird bei uns groß geschrieben: ausgezeichnete Ausbildungs- und e-learning Möglichkeiten I Essenszuschuss I vergünstigte Konditionen bei Versicherungen I Mitarbeiter:innen Aktienprogramm I Corporate Volunteering I vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote I Wir feiern unsere Erfolge

Das ist besonders in unserem Market Management

• Du gestaltest Kundenerlebnisse, die sichtbar wirken – und trägst direkt dazu bei, Kundenzufriedenheit als Wachstumstreiber zu nutzen.
• Du arbeitest in einem Umfeld, das Kundenzentrierung ernst nimmt und kontinuierlich weiterentwickelt.
• Du begleitest Verbesserungen, die unseren Kund:innen wirklich helfen und bei denen du die Wirkung unmittelbar messen kannst.
• Du bist Teil eines motivierten Teams und arbeitest eng mit zentralen Bereichen wie Vertrieb, Produkt, Marketing und Customer Care zusammen.

Deine künftigen Tätigkeitsfelder:

• Kundenorientierung

Du bist die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen. Du sorgst dafür, dass wir ihre Bedürfnisse wirklich verstehen und leitest daraus klare, umsetzbare Handlungsempfehlungen ab. Gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen begleitest du Verbesserungen, die das Kundenerlebnis spürbar verbessern.

• Datenanalyse, KPIs & Wirkungsmessung

Du führst Analysen von Kundenfeedback, Marktforschung, Marktdaten und -trends durch, um konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience abzuleiten. Darüber hinaus beobachtest du relevante KPIs wie den Net Promoter Score (NPS) oder das 5‑Star‑Rating und identifizierst Aktivitäten mit echten Impact. Deine Analysen dienen nicht nur der Erkenntnisgewinnung – sie unterstützen Teams und Management dabei, gezielt Prioritäten zu setzen und Verbesserungen umzusetzen, die für unsere Kund:innen wirklich zählen.

• Projektmanagement zur Umsetzung von Verbesserungen

Du koordinierst und begleitest Maßnahmen und Projekte zur Verbesserung der Customer Experience – von der Idee bis zur Umsetzung. Dabei arbeitest du eng mit Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung, Customer Care, sowie mit internationalen Einheiten der Allianz Gruppe zusammen.

• Training & Beratung

Du stärkst Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen, indem du interne Teams zu CX‑Themen berätst und bei Bedarf kurze, praxisnahe Formate oder Trainings gestaltest. Du hilfst Kolleg:innen, Kundenperspektiven besser einzubeziehen und kundenzentrierte Entscheidungen zu treffen.

Unsere Anforderungen:

• Begeisterung für herausragende Kundenerlebnisse und Freude daran, spürbare Verbesserungen zu erzielen.
• Erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-)Studium in Marketing, Sozialwissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Insights oder Marktforschung.
• Ausgeprägte Datenaffinität, sehr gute analytische Fähigkeiten sowie Motivation, aus Daten konkrete, verständliche Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Erfahrung mit CX‑Messmethoden (z. B. NPS, 5‑Star‑Rating) sowie mit qualitativen und quantitativen Research‑Methoden und Datenanalyse-Tools (z.B. PowerBi)
• Interesse an Neuen Technologien
• Teamfähigkeit, sowie Kommunikationsstärke in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen.
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise, Lösungsorientierung und Hands‑on‑Mentalität.
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

INFORMATION ZUR STELLE:

Eintrittstermin: ab sofort I Stundenausmaß: 38,5 Wochenstunden I Dienstort: ICON Towers -direkt beim Hauptbahnhof 1100 Wien I

Jahresbruttogehalt für Vollzeit: 58.000 EUR,–  (je nach Qualifikation Bereitschaft zur Überzahlung)

Nähere Information zur Position erhalten Sie bei:

Franz Reisner (People & Culture / Attraction), Email: franz.reisner@allianz.at oder telefonisch unter: +43 676 8782 60400

(Bitte um eine Sprachnachricht, falls ich nicht sofort erreichbar bin.)

Die Allianz Gruppe ist eines der vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen weltweit. Die Fürsorge für unsere Mitarbeiter:innen, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir eine Umgebung schaffen, in der sich jeder ermutigt fühlt und das Vertrauen hat, zu erkunden, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kund:innen und die Welt um uns herum zu gestalten.

Bei der Allianz stehen wir für Einheit: Wir glauben, dass eine gemeinsame Welt eine bessere Welt ist, und wir setzen uns konsequent dafür ein, gleiche Chancen für alle zu fördern. Die Grundlage dafür ist unser inklusiver Arbeitsplatz, an dem sowohl Menschen als auch Leistung zählen und eine Kultur gepflegt wird, die auf Integrität, Fairness, Inklusion und Vertrauen basiert.

Wir begrüßen daher Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, sozialer Klasse, Behinderung oder sexueller Orientierung oder anderen Merkmalen, die gemäß den geltenden lokalen Gesetzen und Vorschriften geschützt sind.

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