Business and Process Transformation Expert (m/f/x)

About us:

Die Welt um uns herum verändert sich rasant, und mit ihr die Versicherungsbranche. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, einen mutigen Schritt zu wagen und die Zukunft der Versicherung zu gestalten – mit Allianz Direct! Als paneuropäischer Online-Versicherer der Allianz Gruppe, gegründet 2019, hat sich Allianz Direct zum Ziel gesetzt, der kundenorientierteste und effizienteste Versicherer auf dem Markt zu werden. Allianz Direct verändert die Versicherungsbranche grundlegend – im Kundenerlebnis, in Technologie, Prozessen, Mitarbeitern und Kultur.

Ein internationales Team aus Wirtschaftsexperten und Ingenieuren, die eine agile Arbeitsweise leben, arbeitet daran, die Art und Weise, wie Versicherungen abgewickelt werden, zu verbessern und zu verändern. Angetrieben von Kundenorientierung und der Liebe zu Daten strebt Allianz Direct danach, ein außergewöhnliches Erlebnis mit persönlicher Note zu bieten.

Was macht Allianz Direct so einzigartig? Wir glauben an die Kraft von Einfachheit und Komfort und haben es dadurch geschafft, neue Maßstäbe im Bereich Online-Versicherungen zu setzen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n Business and Process Transformation Expert für den Bereich Sales/Service, folgende Aufgaben erwarten dich:

• Qualitative und quantitative Analysen von Kundenservice-Prozessen und Sachbearbeiter-Prozessen

• Businessanalysen in Bezug auf AI basierten end to end Prozessen

• Identifizierung von Transformationsmaßnahmen zwecks Vereinfachung und Effizienzsteigerung von Prozessen und Dienstleistungen in den Betriebs.-und Prozessabläufen

• Formulierung spezifischer Requirements und Akzeptanzkriterien für Transformationsmaßnahmen via Jira-Tickets

• Schnittstelle zu Central-Teams und Entwicklern auf internationaler Ebene, um die Implementierung der Jira-Tickets sicherzustellen

• UAT-Test der angeforderten Transformationsmaßnahmen vor finaler Implementation

• Operative Umsetzung und Erstellung von Arbeitsanweisungen zu den angeforderten Transformationsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit weiteren Rollen (Trainer, Floorwalker, TL, etc.) und Unterstützung bzw. Übernahme von Trainings

• Verantwortung für Running Business und Business Improvement in allen Lob`s

• Eigenständige Konzeption & Realisierung von Vertragsverwaltungs- und Kundenserviceprozessen

• Laufende Optimierung bestehender Prozesse zur messbaren Verbesserung des Kundenerlebnisses unter Effizienzgesichtspunkten

• Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen der Allianz Direct zur gemeinsamen Weiterentwicklung lokaler und marktübergreifender Themen

• Verantwortung für Teilbereiche unseres Produkt- und Serviceangebots

• Technisches Verständnis für Systeme wie Camunda, Jira, Qmetry und weitere

Voraussetzungen:

• Sehr gute Versicherungskenntnisse, in allen Sparten unserer angebotenen Produkte

• Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit der Bereitschaft neue Themen zu entwickeln und bei der Entwicklung und Verbesserung neuer Prozesse selbständig mitzuwirken

• Sehr gute Kenntnisse mit den gängigen MS Office Systemen sowie im Umgang mit JIRA, Slack, Excel, SQL und Power BI

• Erfahrung im Incident Management erforderlich

• Kundenzufriedenheit steht im absoluten Focus

• Offenheit und Lust zur Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern und internationalen Partnern

• Englischkenntnisse auf mind. B2 Niveau zwingend erforderlich

88234 | Operations | Berufserfahren | Non-Executive | Allianz Direct | Vollzeit | Dauerhaft 

Die Allianz Gruppe ist eines der vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen der Welt. Die Wertschätzung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich jeder bestärkt fühlt und das Selbstvertrauen hat, Neues zu entdecken, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten.

Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Sie, sich voll und ganz in Ihr Arbeitsumfeld einzubringen, unabhängig von Ihrer Herkunft, Ihrem Aussehen, Ihren Lieben oder Ihren Überzeugungen. Daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.