Trainer Kommunikation (m/w/x) im Kundenservice (Betrieb & Schaden) für Inbound & Outbound Schwerpunk

Über uns

Die Welt um uns herum verändert sich rasant, ebenso wie die Versicherungsbranche. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, einen mutigen Schritt zu wagen und die Zukunft der Versicherung mitzugestalten – das ist Allianz Direct! Als paneuropäischer Online-Versicherer der Allianz Gruppe, der 2019 gegründet wurde, verfolgt Allianz Direct die Mission, „digital unschlagbar“ und der effizienteste Versicherer auf dem Markt zu werden. Allianz Direct verändert die Versicherungswelt in Bezug auf das Kundenerlebnis sowie in Technologie, Prozessen, Mitarbeiter und Kultur.

Als internationales Team aus Wirtschaftsexperten und Ingenieuren, die eine agile Arbeitsweise leben sind wir bestrebt, die Art und Weise wie Sie Versicherungen betreiben, zu verbessern und zu verändern. Angetrieben von einem kundenorientierten Ansatz und der Liebe zu Daten ist die Allianz Direct bestrebt, ein außergewöhnliches Erlebnis mit persönlicher Note zu bieten.

Was macht die Allianz Direct so einzigartig? Wir glauben an die Kraft der Einfachheit und Zweckmäßigkeit und haben es dadurch geschafft, neue Maßstäbe im Bereich Online-Versicherungen zu setzen.

Als Trainer Kommunikation (m/w/d) im Kundenservice tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Service- und Vertriebsqualität von Allianz Direct auf ein neues Level zu heben. Durch die Entwicklung und Durchführung praxisnaher Trainings sowie gezieltes Coaching befähigen Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig Vertriebsziele erfolgreich zu erreichen. Mit Ihrer Expertise in Kommunikation, Service und Vertrieb leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur nachhaltigen Weiterentwicklung unserer Kundenservicekultur und zur Steigerung der Performance in einem dynamischen und kundenorientierten Umfeld. 

Deine Aufgaben:

• Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling im Inbound- und Outbound-Telefonieumfeld, insbesondere Vertrieb- und Vertriebskultur
• Coaching von Agenten und Teamleitern im Arbeitsalltag (z. B. Side-by-Side, Call-Analysen, Feedbackgespräche)  
• Analyse von Gesprächsqualität, Verkaufskennzahlen und Kundenfeedback zur Ableitung gezielter Trainingsmaßnahmen  
• Entwicklung und Optimierung von Gesprächsleitfäden, Verkaufsskripten und Schulungsunterlagen für Inbound- und Outbound-Szenarien  
• Sicherstellung einer nachhaltigen Performance-Steigerung in den Bereichen Servicequalität und Vertriebserfolg  
• Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Umsetzung von Trainingsstrategien  

Dein Profil:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Kundenservice (Betrieb & Schaden), idealerweise mit Fokus auf Inbound- und Outbound in der Versicherungsbranche  
• Nachweisbare Erfahrung und Erfolge Sales, Cross- und Up-Selling in telefonischen Kundengesprächen (Inbound und Outbound)  
• Nachweisbare Qualifikation und Ausbildung / Weiterbildung  
• Erfahrung in der Durchführung von Trainings, Coachings oder Workshops  
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, Wissen praxisnah und motivierend zu vermitteln  
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs zur Performance-Steuerung  
• Eigenständige, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise  
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind wünschenswert  

Wir bieten:

• • Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Service- und Vertriebserfolg  
  • Möglichkeit, Trainingskonzepte aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln  
  • Zusammenarbeit mit engagierten Teams in einem professionellen Kundenserviceumfeld einer namhaften Versicherung  
  • Vollzeitstelle in einem stabilen Versicherungsunternehmen

96217 | Operations | Berufserfahren | keine Angabe | Allianz Direct | Vollzeit oder Teilzeit | Dauerhaft

Die Allianz Gruppe ist eines der vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen weltweit. Die Fürsorge für unsere Mitarbeiter, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir eine Umgebung schaffen, in der sich jeder gestärkt fühlt und das Vertrauen hat, zu erkunden, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten. 

Bei Allianz stehen wir für Einheit: Wir glauben, dass eine vereinte Welt eine wohlhabendere Welt ist, und wir setzen uns konsequent für Chancengleichheit für alle ein. Die Grundlage dafür ist unser inklusiver Arbeitsplatz, an dem sowohl Menschen als auch Leistung wichtig sind und eine Kultur gefördert wird, die auf Integrität, Fairness, Inklusion und Vertrauen basiert. 

Wir begrüßen daher Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, sozialer Klasse, Behinderung oder sexueller Orientierung oder anderen Merkmalen, die nach geltendem lokalen Recht und Vorschriften geschützt sind. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.