Business Analyst Contact Center & Conversational AI (m/w/d)

Willkommen bei der Allianz

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Business Analyst Contact Center & Conversational AI (m/w/d), um die Digitalisierung des Geschäfts der AZiD mitzugestalten.

In dieser zentralen Rolle im Bereich Operations & Processes der Allianz Kunde und Markt GmbH (AKM) gestaltest und entwickelst Du im Team die Systeme und Prozesse für den Kundenservice der AZiD und trägst maßgeblich zur Erleichterung des Tagesgeschäfts der Kund:innen bei.

Deine Aufgabe als Business Analyst Contact Center & Conversational AI (m/w/d) besteht darin, die (Weiter-)Entwicklung und Nutzung von KI-Sprachanwendungen für die Customer Care Services der AZiD voranzutreiben. Du entwickelst, testest und optimierst unsere Voicebots, um innovative Lösungen für den Kundenservice zu schaffen.

Du bist Teil eines hochqualifizierten Teams, das einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation der Allianz leistet.

Mit neuen digitalen Technologien und innovativen Ansätzen prägst Du das Kundenerlebnis aktiv mit.

Das erwartet Dich bei uns als Business Analyst Contact Center & Conversational AI (m/w/d)

• Zusammen mit Deinen fachlichen Ansprechpartner:innen erarbeitest Du neue Anforderungen, entwickelst gemeinsam mit einem cross-funktionalen Team unsere Conversational AI Strategie und unterstützt bei der Bewertung von Cost-Benefit-Analysen für neue Einsatzszenarien unserer Voicebots.
• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Voicebots und begleitest diese über den gesamten Produktlebenszyklus.
• Du konzipierst neue oder optimierst bestehende Geschäftslogiken, indem Du Nutzerdaten analysierst, um die positive Voicebot-Nutzererfahrung zu verbessern, und setzt diese auf unserer Conversational AI Plattform (Cognigy AI) um.
• Du bist für die verschiedenen Fachbereiche eine:r der ersten Ansprechpartner:innen für den Einsatz von Conversational AI Lösungen, insbesondere bei funktionalen und technischen Fragestellungen.
• Du baust zusammen mit anderen und bist Teil eines Center of Excellence (CoE) und tauschst Dich gesellschaftsübergreifend zu Best-Practice Ansätzen mit Conversational AI Spezialisten aus.
• Durch zielgerichtete Trainings vermittelst Du den Fachbereichen das nötige Wissen, um gemeinsam einen Rollout für mehrere AZiD-Gesellschaften zu meistern und unterstützt unsere Marketing- und Vertriebs-Teams

Das bringst Du mit als Business Analyst Contact Center & Conversational AI (m/w/d)

• Dich begeistern die Einführung, der Betrieb und die Weiterentwicklung von Conversational AI Lösungen und Du hast den Wunsch, Dich fortlaufend weiterzubilden.
• Du verfügst über einen Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder einem verwandten Studiengang, vorzugsweise mit Master-Abschluss.
• Die Ansätze und Methoden zu Conversational AI wie Speech Recognition und NLU sind Dir vertraut und Du hast idealerweise bereits Voicebot Lösungen umgesetzt.
• Du bringst idealerweise Erfahrung in der Gestaltung von Conversational Flows sowie praktische Erfahrung im Umgang mit Cognigy AI oder anderen Bot-Frameworks mit.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische sowie kommunikative Fähigkeiten und verfügst über eine eigenverantwortliche, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.
• Du bringst ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Flexibilität und Sorgfalt mit.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher in Wort und Schrift).
• Erfahrung in der Anwendung zukunftsweisender Technologien (Künstliche Intelligenz, Process Mining) zur Umsetzung von nachhaltigen Datenanalysen und Datenvisualisierungen.

Unsere Highlights für Dich

• Gesundheit & Wohlbefinden:  Eine betriebliche Krankenversicherung, Sport- und Gesundheitsangebote sowie Präventionsmaßnahmen legen den Grundstein für körperliche und mentale Gesundheit.
• Vergütung:  Tarifliche Sonderzahlungen, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiteraktien machen die Vergütung besonders attraktiv. Außerdem werden Mitarbeiter am Unternehmenserfolg beteiligt.
• Zeit & Flexibilität:  Mit unserem Modell „Neues Arbeiten“ können Beruf und Privatleben noch besser vereinbart werden. Wir arbeiten flexibel, hybrid, mobil und vor Ort.
• Karriereentwicklung:  Wir erstellen gemeinsam einen persönlichen Entwicklungsplan und ermöglichen, funktions- und länderübergreifende Erfahrungen zu sammeln.

Eine vollständige Übersicht darüber, was uns als Arbeitgeber attraktiv macht, ist unter careers.allianz.com/benefits zu finden.

Besetzungstermin: schnellstmöglich

Haben wir Dein Interesse geweckt und klingt das nach einem Umfeld, in dem Du gerne arbeiten würdest? Dann bewirb Dich jetzt als Business Analyst Contact Center & Conversational AI (m/w/d) online auf unserer Karriereseite - careers.allianz.com.

Zu technischen und Personalfragen erreichst Du Deinen Recruiter Lorenz Mandel unter Lorenz.Gebhardt@allianz.de .

Weitere Infos zum Bewerbungsprozess findest du hier: Bewerbungsprozess Allianz in Deutschland

Die Allianz in Deutschland hat ein internes Rekrutierungsteam, das sich auf die direkte Suche nach hervorragenden Kandidat:innen konzentriert. Es werden keine unaufgeforderten Bewerbungen von Vermittlungsagenturen oder Personalvermittlungsfirmen akzeptiert.

Seit 1890 setzt sich die Allianz als weltweit führender Versicherer, Finanzdienstleister und Vermögensverwalter für die Sicherheit unserer Kund:innen und Mitarbeitenden ein. Darüber hinaus lässt sich die Allianz seit 2021 regelmäßig als Great Place to Work zertifizieren und im jährlichen Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber“ auszeichnen. Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen, und gemeinsam schaffen wir eine bessere Lebenswelt und Zukunft für uns und unsere Kund:innen.

Die Allianz Kunde und Markt GmbH stellt Kund:innen in den Fokus Ihrer Betrachtungen und leitet daraus Strategien für Wachstum, zur Weiterentwicklung des deutschen Marktes, der Erschließung neuer Marktchancen sowie zur konsequenten Kundenbegeisterung ab. Werde Teil eines Teams, das Wissen über Kund:innen und Märkte mit Digitalisierung und moderner Technologie vereint. 

Die Allianz Gruppe ist eines der weltweit führenden Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen. Wir kümmern uns um unsere Mitarbeitenden, ihre Ziele, Träume und Herausforderungen und machen uns dadurch zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich jeder unterstützt fühlt und das Selbstvertrauen hat, Neues zu entdecken, sich zu entwickeln und eine bessere Zukunft zu gestalten, für unsere Kundinnen und Kunden und die Welt um uns herum.

Bei der Allianz stehen wir für Zusammenhalt: Wir glauben, dass eine geeinte Welt eine zukunftsfähige Welt ist, und setzen uns konsequent für Chancengleichheit für alle ein. Die Grundlage dafür ist unser inklusiver Arbeitsplatz, an dem sowohl Mensch als auch Leistung zählen und eine Kultur gepflegt wird, die auf Integrität, Fairness, Inklusion und Vertrauen basiert.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller ethnischen und kulturellen Hintergründe, Altersgruppen, Geschlechter, Nationalitäten, Religionen, sozialen Herkünfte, Menschen mit oder ohne Behinderung sowie unterschiedlicher sexueller Orientierung und anderer durch lokale Gesetze und Vorschriften geschützter Merkmale.

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