Senior Customer Insights Manager / Programmleitung Voice of the Customer 70-100% (m/w/d)

Als Senior Customer Insights Managerin bzw. Manager, bist du Teil des Teams Customer Excellence im CEO-Office und verantwortest unser Kundenfeedback-Programm Voice of the Customer (VoC). Du führst das dreiköpfige VoC-Team fachlich, entwickelst das Programm strategisch weiter und stellst den operativen Erfolg sowie höchste Qualitätsstandards sicher. In dieser Rolle verankerst du die Stimme unserer Kundinnen und Kunden im gesamten Unternehmen und treibst unsere kundenzentrierte Unternehmensstrategie aktiv voran. Durch deine Arbeit erzielst du messbare Verbesserungen in Prozessen, Angebot und Kundenerlebnis. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit Gestaltungswillen, analytischer Stärke und Freude daran, Wirkung zu erzielen. Sei mutig – wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Das kannst du bewirken

• Du stellst den Betrieb, die Qualität und die Wirksamkeit unseres VoC-Programms sicher
• Du verantwortest die Programm-Roadmap und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung voran
• Du bist die zentrale Ansprechperson für das VoC-Team und unterstützt es fachlich in seinen Themen
• Du wertest die Programmdaten aus und leitest gemeinsam mit dem Marktforschungsteam handlungsrelevante Insights für unser Management und die Fachbereiche ab
• Du leitest eigene Projekte und entwickelst das Programm und das VoC-Team weiter – unter anderem durch die Integration zusätzlicher Touchpoints
• Du verantwortest die Zusammenarbeit mit unserem externen Provider Medallia, der internen IT sowie der Allianz Gruppe

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der Betriebs-, Volks- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
• Sehr gute Projektmanagement-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchiestufen
• Erfahrung in der fachlichen und/oder personellen Führung von Mitarbeitenden
• Erfahrung in der Kommunikation und Präsentation auf C-Level
• Ausgeprägte Zahlenaffinität sowie sehr starke Analyse- und Excel-Kenntnisse
• Hohes technisches Verständnis und Freude daran, IT-nahe Projekte voranzutreiben
• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in Marktforschung, Customer Insights oder Customer Experience Management
• Die Fähigkeit, Tools mit künstlicher Intelligenz einzusetzen (z.B. ChatGPT, Co-Pilot etc.)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Hast du Fragen zur Stelle

Yasmin Samadian, Talent Sourcing & Recruiting Manager, Telefon, 058 358 75 59, steht dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über deine Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Arbeitszeugnissen und Diplomen). 

Darum startest du mit uns

«Let’s care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt: Mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, Weiterbildungen und weiteren Benefits. Lies hier mehr Allianz Careers.

Für Personalvermittler

Für diese Stelle nehmen wir ausschliesslich Bewerbungen die direkt von Kandidat:innen eingereicht werden entgegen. Unaufgeforderte Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt und es wird auch keine Korrespondenz geführt. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerbungsunterlagen an unsere Mitarbeiter:innen oder über unser Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung und AGBs für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen ab.

Über die Allianz: Wir bei der Allianz glauben an eine starke, inklusive Kultur, die Menschen darin bestärkt, ihre Meinung zu äussern, sich zu engagieren und den Status quo zu hinterfragen. Wir sind stolz darauf, als Arbeitgeberin Chancengleichheit zu bieten. Ausserdem ermutigen wir dich, deine gesamte Persönlichkeit zur Arbeit mitzubringen – unabhängig davon, woher du kommst, wie du aussiehst, was du magst oder woran du glaubst. Daher begrüssen wir Bewerbungen unabhängig von ethnischem oder kulturellen Hintergrund, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, sozialer Klasse, Behinderung, sexueller Orientierung oder anderen Merkmalen, die gemäss den geltenden lokalen Gesetzen und Vorschriften geschützt sind.

Wir freuen uns, dass du an Bord bist!

Let's care for tomorrow.

93210 | Operations | Berufserfahren | Non-Executive | Allianz Schweiz | Vollzeit oder Teilzeit | Dauerhaft